Administrador de Desenvolvimento de Sucesso do Cliente

Há 4 dias


Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$5.500

Experiência de Sucesso do Cliente

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Nossa missão é encantar nossos clientes com simplicidade e eficiência.

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Você será responsável por liderar, desenvolver e apoiar o time de CSMs, garantindo que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da nossa plataforma. Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time.

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  • Liderança: Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success;">
  • Garantir eficiência: Garantir que a jornada do cliente seja eficiente, escalável e encantadora;">
  • Acompanhamento de indicadores: Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados;">
  • Fortalecimento de parcerias: Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria com os transportadores;">
  • Alinhamentos estratégicos: Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas;">
  • Feedbacks e desenvolvimento da equipe: Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe;">
  • Onboarding de novos colaboradores: Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de CS;">
  • Melhorias contínuas: Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks;">
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Requisitos e habilidades

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  • Graduação completa: Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;">
  • Experiência em CS: Experiência em Customer Success, com foco em relacionamento e expansão;">
  • Liderança de equipes de CS: Experiência em liderança de equipes de CS, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance;">
  • Conhecimento de métricas: Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras;">
  • Habilidade de estruturação de processos: Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento;">
  • Boa comunicação: Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados;">
  • Capacidade analítica: Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;">
  • Organização e autonomia: Organização, autonomia e perfil mão na massa.">
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Benefícios

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Nós oferecemos uma oportunidade única de crescimento profissional e contribuição para a satisfação dos nossos clientes.

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Se você está procurando por um desafio emocionante e uma oportunidade de fazer a diferença, este é o lugar certo para você

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Outros

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Para mais informações sobre a nossa empresa, por favor, consulte nosso site.



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