Analista de Suporte Residente II

Há 3 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.

Responsabilidades:

  • Prestar suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
  • Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente para processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
  • Prestar suporte utilizando-se das ferramentas dos sistemas utilizados para realizar análise de dados para identificar e ajustar o que se fizer necessário;
  • Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
  • Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
  • Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
  • Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
  • Concluir os chamados, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
  • Fornecer apoio nas atividades de toda a equipe;
  • Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
  • Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
  • Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
  • Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
  • Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
  • Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
  • Realizar a execução de serviços sempre que necessário;
  • Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.

Requisitos:

  • Formação acadêmica: Não informado;
  • Salário: A combinar;
  • Cargo: Analista de Suporte;
  • Empresa: Betha Sistemas;
  • Ramo: Informática/Tecnologia;
  • Desenvolvimento de software.


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    Descrição do CargoPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em...


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    Descrição do CargoPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.ResponsabilidadesPrestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas.Emitir pareceres...


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    Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...


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    Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...


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