Analista de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Criciúma, Santa Catarina, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro
Responsabilidades e Atribuições

Como Analista de Sucesso do Cliente na Narwal Sistemas, você será responsável por estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Além disso, você ajudará na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.

Outras responsabilidades incluem:

  • Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
  • Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
  • Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
  • Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
  • Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
  • Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.
Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a esta vaga, você deve ter:

  • Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
  • Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
  • Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.
Benefícios

Além de uma carreira desafiadora e gratificante, você terá acesso a uma variedade de benefícios, incluindo:

  • Cartão VR/VA elegível
  • Cartão Cultura
  • Gympass
  • Plano de Saúde - Unimed
  • Day Off - Aniversário
  • PPR - Programa de Participação de Resultados
  • Academia Narwal - Universidade Corporativa
  • Ginástica Laboral
  • Mente em Foco - terapia acessível
  • Kit Maternidade e Paternidade
  • Seguro de vida
  • Fruit Time

Na Narwal Sistemas, você ajudará a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife e seja parte de uma equipe que valoriza a inovação e a excelência.



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