Gerente de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Função: Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição da Função:
Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de sucesso do cliente em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação e gestão de projetos, além de experiência em gestão de clientes e otimização de processos.
Responsabilidades:
Recepção e boas-vindas: garantir que cada novo cliente seja bem-recebido e entenda os primeiros passos do relacionamento com a empresa.
Onboarding: desenvolver e aplicar processos eficazes de onboarding, garantindo que o cliente compreenda claramente os serviços oferecidos, cronogramas e expectativas.
Treinamento do Cliente: promover treinamentos para os clientes sobre como utilizar os serviços, plataformas e ferramentas da empresa, de modo a maximizar os resultados.
Liderança de Equipes: coordenar equipes multidisciplinares que atuam diretamente na execução dos serviços oferecidos aos clientes, como marketing, vendas e atendimento.
Acompanhamento de Desempenho: monitorar o desempenho das equipes, garantindo que estejam cumprindo suas funções com excelência e dentro dos prazos estabelecidos.
Reuniões Internas: realizar reuniões periódicas com as equipes para analisar o andamento dos projetos, definir prioridades e ajustar estratégias conforme necessário.
Monitoramento de Resultados: acompanhar o progresso dos serviços prestados aos clientes, analisando indicadores e métricas de performance.
Planos de Ação: junto às equipes, criar e monitorar planos de ação para garantir o atingimento de metas e a superação de desafios que possam surgir no caminho.
Soluções Proativas: identificar problemas e oferecer soluções antes que impactem negativamente a entrega de resultados ou a satisfação do cliente.
Gestão de Expectativas: gerenciar as expectativas dos clientes e alinhar prazos e metas com realismo e clareza, prevenindo possíveis problemas e garantindo a confiança na empresa.
Otimização de Processos: buscar constantemente melhorias nos processos internos, aumentando a eficiência das operações e a qualidade dos serviços prestados.
Pesquisa de Ferramentas: estar atento às novas ferramentas e tecnologias que possam ser implementadas para otimizar o trabalho das equipes e melhorar a experiência dos clientes.
Inovação e Eficiência: propor e implementar inovações que garantam a melhoria contínua dos processos e da comunicação entre a empresa e seus clientes.
KPIs e Métricas: definir e monitorar KPIs (Indicadores-chave de Performance) para garantir que as equipes estejam atingindo os objetivos estabelecidos.
Relatórios de Desempenho: produzir relatórios frequentes sobre os resultados alcançados pelos clientes e apresentar soluções para ajustes quando necessário.
Requisitos:
Experiência prévia em liderança de equipes e gestão de clientes, com histórico de entrega de resultados e otimização de processos.
Capacidade de gestão de projetos: conhecimento sólido em ferramentas e metodologias de gestão de projetos e métricas de performance.
Habilidades de comunicação: excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para mediar conflitos e facilitar reuniões.
Foco em resultados: proatividade para alcançar metas desafiadoras e garantir a retenção e satisfação dos clientes.
Visão estratégica: capacidade de pensar de forma estratégica e desenvolver planos de ação que estejam alinhados aos objetivos da empresa e dos clientes.
Liderança inspiradora: habilidade de motivar e coordenar equipes para atingir objetivos comuns e manter um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
Conhecimento em ferramentas de CRM: experiência em ferramentas de CRM e automação de marketing para acompanhar e melhorar o relacionamento com os clientes.
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