Coordenador de Atendimento ao Cliente e Reputação

Há 5 dias


Campina Grande, Paraíba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Atendimento ao Cliente e Reputação é responsável pela liderança e gestão das atividades de atendimento ao cliente e reputação da empresa, incluindo plataformas de reclamação, redes sociais e operações de backoffice. Este profissional supervisiona uma equipe de supervisores, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a proteção da imagem da empresa.

Principais Responsabilidades
  • Liderar e orientar os supervisores responsáveis por plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice, assegurando que todas as áreas estejam alinhadas com as metas e políticas da empresa.
  • Realizar reuniões regulares com os supervisores para monitorar o progresso, discutir desafios e implementar melhorias contínuas.
  • Avaliar o desempenho dos supervisores, oferecendo feedback construtivo e criando planos de desenvolvimento.
  • Desenvolver e implementar estratégias abrangentes para melhorar a reputação da empresa em todos os canais, incluindo plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice.
  • Garantir a integração e a coordenação eficaz entre os diferentes canais, promovendo uma abordagem uniforme no atendimento ao cliente.
  • Estabelecer metas claras para os supervisores e suas equipes, focando na melhoria da satisfação do cliente e na obtenção de avaliações positivas.
  • Supervisionar o monitoramento das plataformas de reclamação, redes sociais e backoffice, garantindo que todas as interações com os clientes sejam tratadas de forma eficaz e dentro dos prazos.
  • Analisar dados e relatórios de desempenho fornecidos pelos supervisores, identificando tendências e propondo ações para melhorar os resultados em cada área.
  • Intervir em casos críticos ou complexos que envolvam múltiplos canais, assegurando que as reclamações dos clientes sejam resolvidas de maneira satisfatória.
  • Gerenciar crises de reputação, coordenando com os supervisores e outras áreas da empresa para formular e executar respostas rápidas e eficazes.
  • Facilitar a comunicação e a colaboração entre os supervisores e outras áreas da empresa, como marketing, jurídico e operações, para garantir que as respostas e soluções sejam coordenadas e eficazes.
  • Promover a integração entre as equipes de plataformas, redes sociais e backoffice para garantir um atendimento ao cliente coeso e eficiente.
  • Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre o desempenho das equipes sob sua gestão, destacando resultados, desafios e ações propostas para a melhoria contínua.
  • Fornecer insights estratégicos para a alta gestão com base na análise de dados coletados de diferentes canais.
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento para supervisores e suas equipes, focando em práticas de atendimento ao cliente, gestão de reputação e resolução de problemas.
  • Assegurar que todas as equipes estejam atualizadas com as melhores práticas e mudanças nas políticas de plataformas e redes sociais.


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    Responsabilidades:Atender os clientes de forma eficiente, independentemente do canal de interação;Gerenciar a abertura, recebimento e pagamento de valores;Prestar atendimento no setor de embalagem da unidade, realizando a conferência, empacotamento e entrega dos produtos;Organizar o estoque de mercadorias para otimizar a movimentação dos itens;Atuar...


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