Analista de Sucesso do Cliente

Há 22 horas


Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil Osirnet Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que cada atendimento proporcione uma experiência memorável aos clientes. Essa função é fundamental para aprimorar a experiência dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento.

Responsabilidades
  • Realizar o acompanhamento dos indicadores da Jornada do Cliente;
  • Analisar tendências e feedback dos clientes para compartilhar insights com as áreas envolvidas;
  • Realizar reuniões de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Garantir que cada atendimento proporcione uma experiência memorável aos clientes;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento e aprofundar essas oportunidades com apoio do setor responsável;
  • Ser guardião da experiência dos clientes na Jornada, acionado efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, operação, etc);
  • Coletar feedback dos setores envolvidos para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos clientes;
  • Criar e realizar manutenção periódica dos documentos utilizados pelo setor;
  • Desempenhar demais atividades correlatas à sua função e a critério da gerência e diretoria.


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  • Vendedor de Sucesso

    Há 5 dias


    Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil Osirnet Tempo inteiro

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