Especialista em Sucesso do Cliente

Há 5 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa empresa de tecnologia, informação e mídia em Poá. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).

Responsabilidades
  • Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.
  • Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação.
  • Coletar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviços.
  • Manter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internos.
  • Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência.

Requisitos: Experiência em gestão de satisfação de clientes, habilidades de negociação e comunicação eficazes, conhecimento em marketing e comunicação.



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