Gerente de Atendimento

Há 4 dias


São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Atendimento é uma oportunidade para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora. Como Gerente de Atendimento, você será responsável por coordenar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que ela esteja preparada para atender as demandas 24 horas.

Responsabilidades
  • Coordenação de Equipe: Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, incluindo a organização de escalas de trabalho e plantões.
  • Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMI, TMAC, TMA, NPS), garantindo o cumprimento das metas e propondo melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
  • Qualidade e Procedimentos: Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, mantendo a qualidade do serviço prestado.
  • Gestão de Conflitos: Resolver questões críticas e casos complexos que exijam a intervenção da coordenação, além de lidar com dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
  • Desenvolvimento da Equipe: Participar do processo de seleção, aplicar feedbacks regulares, elaborar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e promover o crescimento dos analistas da equipe.
  • Interface com Outros Departamentos: Ser o ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa, garantindo alinhamento e fluxo eficiente de informações.
  • Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios operacionais e de desempenho à gerência, participando de reuniões estratégicas.
  • Acompanhamento Administrativo: Supervisionar questões administrativas da equipe, como controle de ponto, férias, benefícios e absenteísmo.
  • Engajamento e Motivação: Criar campanhas e ações para melhorar o engajamento da equipe e os indicadores operacionais, além de manter um ambiente de trabalho motivador.

Se você é uma pessoa que gosta de trabalhar em equipe, é motivada e tem habilidades de liderança, então este é o cargo para você



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    Descrição do CargoO Subgerente de Loja é responsável por auxiliar o gerente de loja na execução de todas as operações diárias, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e gestão de equipe.ResponsabilidadesAuxiliar o gerente de loja: Participar da gestão diária da loja, incluindo a supervisão de funcionários e a tomada de...


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    Descrição do CargoO Subgerente de Loja é responsável por auxiliar o gerente de loja na execução de todas as operações diárias, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e gestão de equipe.ResponsabilidadesAuxiliar o gerente de loja: garantir a qualidade do atendimento ao cliente, resolvendo problemas e lidando com reclamações de forma...


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    Descrição do CargoO Subgerente de Loja é responsável por auxiliar o gerente de loja na execução de todas as operações diárias, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e gestão de equipe.ResponsabilidadesAuxiliar o gerente de loja: Participar da gestão diária da loja, incluindo a supervisão de funcionários e a tomada de...


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    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento é responsável por coordenar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que a equipe esteja preparada para atender as demandas 24 horas. Além disso, é responsável por monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento das metas.ResponsabilidadesCoordenação de Equipe: Gerenciar e...


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    Descrição do CargoO Subgerente de Loja é responsável por auxiliar o gerente de loja na execução de todas as operações diárias, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e gestão de equipe.ResponsabilidadesAuxiliar no controle de custos e despesas da loja, garantindo a eficiência operacional.Acompanhar o estoque da loja, monitorando o...


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