Gerente de Experiência do Cliente

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Meutudo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Fortaleza. Como Líder de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam uma experiência de alta qualidade e que nossos indicadores de atendimento sejam sempre os melhores.

Responsabilidades
  • Liderar um time de mais de 8 pessoas;
  • Alinhar e acompanhar as atividades de atendimento com o time;
  • Acompanhar os indicadores de controle operacional (nível de serviço, resolução, produtividade, eficiência, CSAT);
  • Treinar e repassar conhecimento, alinhando e melhorando o nível de atendimento;
  • Aplicar feedbacks e acompanhar pontos de evolução e excelência;
  • Apresentar nas reuniões de gerência os resultados dos indicadores de atendimento com o Manager e C-levels;
  • Elaborar playbooks com desenho e estruturação da área;
  • Ministrar treinamento juntamente com T&D sobre produto e os principais pontos do atendimento;
  • Apresentar projetos de melhoria contínua para as diversas áreas envolvidas no sucesso do cliente;
  • Interlocução com as mais diversas áreas envolvidas diretamente em processos que afetam o atendimento e experiência do cliente;
  • Auxiliar na multiplicação de cultura com os novos Experts e Analistas.
Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Resiliência e fácil adaptação às mudanças;
  • Conhecimento em Pacote Office Intermediário ou Avançado;
  • Experiência com gestão de pessoas e processos;
  • Experiência com qualidade no atendimento será um grande diferencial;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Trabalho em equipe, automotivação, bom relacionamento interpessoal e liderança;
  • Pensamento estratégico e visão analítica forte.
Local de Trabalho

Fortaleza - CE - Presencial

Aqui na Meutudo, você vai encontrar:

  • Pessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;
  • Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;
  • Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;
  • Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;
  • Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;
  • Temos um ambiente de trabalho incrível;
  • Projetos e tecnologias inovadoras;
  • Bonificações por resultados;
  • Day off no seu aniversário;
  • No dress-code e muito mais.

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Fortaleza. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Liderar o time de atendimento ao cliente;Desenvolver e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, além de ser capaz de monitorar e analisar regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista CX Júnior em nossa empresa de Serviço de Telemarketing em Fortaleza. O candidato ideal deve ter habilidades em análise de dados, atendimento ao cliente e desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista CX Júnior em nossa empresa de serviço de telemarketing em Fortaleza. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, suporte ao cliente e desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de CX para se juntar à nossa equipe em Fortaleza.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de CX em nossa equipe em Fortaleza.Funções e Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes; monitorar e analisar regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes; ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades dos...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mrh Gestão De Pessoas E Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Analista CX Júnior na nossa equipe em Fortaleza. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa de Serviço de Telemarketing e contribuir para o sucesso do nosso negócio.ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do cliente;Coletar e analisar dados;Atender e prestar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mrh Gestão De Pessoas E Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo a satisfação e a fidelidade deles. Monitorar e analisar regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorar e analisar regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes, e ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver e manter relacionamentos...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Serviço de Telemarketing Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Analista CX Júnior para se juntar à nossa equipe em Fortaleza (Centro).ResponsabilidadesEstudar e compreender o negócio do cliente.Coletar e analisar dados para informar decisões estratégicas.Atender e prestar suporte ao cliente de forma eficaz.Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Será responsável por ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes, coordenando com as equipes...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, monitorando e analisando regularmente os dados de utilização e desempenho das soluções pelos clientes. Ser o ponto focal para a resolução de problemas e questões dos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir respostas rápidas e eficazes às necessidades...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Contracte Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa localizada em Fortaleza, no segmento de Segurança Eletrônica, busca um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e obtenham valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos.ResponsabilidadesGarantir a...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil RAMOS RASTREAMENTO E SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    ResponsabilidadesComo Gerente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os clientes recebam o melhor suporte possível.FunçõesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente;Garantir que os clientes recebam o melhor...