Coordenador de Suporte Técnico
4 semanas atrás
O Coordenador de Suporte Técnico será responsável por coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que os SLAs sejam cumpridos e que a qualidade do atendimento seja mantida.
Responsabilidades:
- Coordenar a equipe de suporte técnico;
- Monitorar e otimizar os processos de suporte;
- Ser o ponto de escalonamento para casos mais complexos;
- Trabalhar em colaboração com outros departamentos;
- Analisar métricas de performance da equipe;
- Criar e manter documentações de processos e procedimentos internos;
- Oferecer feedback contínuo e treinamento para os membros da equipe;
- Gerenciar a comunicação entre a empresa e o cliente;
- Atuar na implantação de novos processos, ferramentas e tecnologias;
- Participar na contratação e integração de novos membros para a equipe de suporte.
Requisitos:
- Experiência prévia em coordenação de suporte técnico;
- Conhecimento profundo em softwares SaaS e suas integrações;
- Habilidades de liderança comprovadas;
- Forte habilidade de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento ao cliente;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
- Habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho;
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
- Experiência com metodologias ágeis;
- Certificações ITIL ou em Gestão de Serviços;
- Experiência com implantação de novos softwares ou tecnologias no ambiente de suporte.
Benefícios:
- Auxílio estudantil;
- Vale-transporte;
- Assistência médica;
- Vale-alimentação;
- Assistência odontológica;
- Vale-refeição.
Observações:
O candidato selecionado será responsável por trabalhar em colaboração com a equipe de suporte técnico para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. O cargo é uma oportunidade para desenvolver habilidades de liderança e gerenciamento de equipe, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico da empresa.
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