Gerente de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Fivelabs Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes da Fivelabs. Essa função é fundamental para o sucesso da empresa, pois o cliente é o coração de qualquer negócio.

Responsabilidades
  • Realizar o processo de onboarding do cliente;
  • Garantir a experiência do cliente, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas;
  • Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
  • Prestar atendimento ao cliente através dos canais de suporte;
  • Acompanhar a jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
  • Executar estratégias de retenção de clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente;
  • Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
  • Atuar para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;
  • Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;
  • Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados;
  • Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
  • Apoiar no churn de clientes.
Requisitos e Qualificações
  • Ensino médio completo;
  • Identificação com atendimento ao público e telefônico;
  • Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Customer Success;
  • Acreditar nos produtos que comercializamos, capacidade de negociação, capacidade de gerar _rapport_, saber lidar com pessoas;
  • Boa comunicação oral e escrita, paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido e visão de projeto;
  • Habilidade gestão de tempo e priorização;
  • Conhecimento em plataformas de service desk, a exemplo o Movidesk;
  • Saber lidar com pressão (CS recebe reclamações);
  • Ser comprometido com os nossos valores e objetivos profissionais.
O que Brilharia nos Nossos Olhos
  • Ter trabalhado com alguma ferramenta específica de CS;
  • Ter experiência atuando como CS em um modelo de Saas (Software recorrente);
  • Ter realizado cursos na área de CS;
  • Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Sistemas de CRM e Marketing;
  • Conhecimento em marketing e vendas; Conhecimento em contabilidade (área de um de nossos produtos).
Informações Adicionais

A Fivelabs oferece uma remuneração fixa de R$ 2.884,48 e um pacote de benefícios de R$ 1.323,00, que pode ser composto de vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico ou plano de saúde, gympass. Além disso, a empresa oferece seguro de vida, convênio com o SESC, DayOff e possibilidade real de crescimento dentro da empresa.



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