Chef de Projeto Estratégico

Há 4 dias


Vinhedo, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$56.000 - R$104.770
Supervisor de Planejamento

Buscamos um profissional responsável por liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento, com foco em análises de forecast, dimensionamento de capacidade e controle de indicadores.

Responsabilidades:
  1. Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo.

  2. Avaliar a necessidade de headcount para áreas receptivas, ativas e novos projetos.

  3. Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais.

  4. Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades.

  5. Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas.

  6. Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas.

  7. Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais.

  8. Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais.

  9. Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17).

Requisitos:
  1. Ensino superior completo.

  2. Sólida experiência com planejamento operacional em call center.

  3. Conhecimento em capacidade, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações.

  4. Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais).

  5. Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas.

  6. Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão.

Benefícios:
  1. Salário + PPR (Programa de participação de resultados).

  2. Vale-refeição.

  3. Vale-transporte.

  4. Assistência médica e odontológica.

  5. Seguro de vida.

  6. Auxílio-creche.

  7. Convênio com instituições de ensino.

Local de Trabalho:

Rua das Arapongas, 76 - Jardim Itália, Vinhedo/SP


  • Supervisor Estratégico

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