Desenvolvedor de Sucesso dos Clientes

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeesucesso Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878

Desenvolvedor de Sucesso dos Clientes

Somos uma equipe em busca de um profissional para gerenciar as relações com nossos clientes e garantir que eles alcancem os melhores resultados.

Descrição da Vaga

Nossa empresa está em busca de um(a) Gerente de Sucesso do Cliente (GSC) para integrar nosso time. O GSC será responsável por gerenciar as contas, acompanhar a performance dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a excelência no atendimento.

Responsabilidades

  • Acompanhamento do Health Score dos Clientes: Acompanhar métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção.
  • Estratégias de Land & Expand: Executar estratégias para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.
  • Pontos de Contato Principais: Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alta qualidade, construindo relacionamentos sólidos e de confiança.
  • Mapeamento de Processos Internos: Mapear, documentar e otimizar processos internos de Customer Success, garantindo eficiência e consistência no atendimento.
  • Jornada dos Clientes: Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas.
  • Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes.
  • Relatórios de Performance: Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes.

Requisitos

  • Experiência Prévia: Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia/serviços.
  • Habilidades de Comunicação: Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.
  • Análise de Dados: Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.
  • Organização e Proatividade: Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente.
  • Conhecimento em Métricas de Marketing Digital: Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial.

Desejável

  • Experiência com Ferramentas de CRM: Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes.
  • Vivência com Estratégias de Retenção: Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell.
  • Familiaridade com Metodologias de Customer Success: Familiaridade com metodologias de Customer Success.
  • Inglês/Espanhol Intermediário: Inglês/Espanhol intermediário será um diferencial.

  • Desenvolvedor de Estratégias de Sucesso do Cliente

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedorDeSucessoDoCliente Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCrescimento Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.400 - R$80.800

    **Desenvolvedor de Sucesso do Cliente Junior**: Esse cargo é responsável por garantir a satisfação dos clientes e alcançar metas comerciais.Descrição da TarefaO Desenvolvedor de Sucesso do Cliente Junior trabalha em conjunto com os executivos das contas para levantar informações que possam melhorar os serviços e contratos oferecidos à empresa....