Líder de Performance Operacional

2 meses atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Esta oportunidade é ideal para profissionais que possuem habilidades em coordenar a eficiência operacional, mantendo a equipe organizada e atenta aos detalhes necessários para alcançar as metas estabelecidas.

O Coordenador de Operações de Cobrança é responsável por comunicar à equipe as novas diretrizes e implementar alterações nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Ele estabelece e monitora as normas de desempenho em relação à cobrança dos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gerenciar o planejamento, a orientação e a supervisão do Call Center, alinhando-se às políticas, objetivos e diretrizes definidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando os indicadores das equipes sob sua responsabilidade. Coordenar os processos de planejamento das equipes de Call Center, identificar prioridades, orientar as atividades e propor melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando aprimorar a qualidade do atendimento, alcançar as metas propostas e garantir a máxima eficiência operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e as atividades realizadas pela equipe, assegurando o cumprimento dos procedimentos e metas estabelecidas.

Gestão de Resultados

Acompanhar o desempenho das operações e colaborar com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, buscando atingir os padrões e indicadores pré-definidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliar a disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos humanos e técnicos de cada operação, analisando os indicadores de resultados e sugerindo ajustes necessários para recuperar os níveis ideais de desempenho; Identificar fatores e causas internas e externas que possam impactar o desempenho das operações, propondo planos de ação e ajustes nos processos e na estrutura da área para alcançar os resultados planejados; Colaborar com a área de Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de desempenho da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas adequadas, atuando nos processos de calibração para avaliar os níveis de atendimento dos Operadores.

Gestão de Processos

Desenvolver e supervisionar projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, conforme as características das operações do cliente, garantindo a obtenção das metas e a entrega dos resultados planejados; Implementar ações com a equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para alcançar os resultados esperados;

Gestão de Infraestrutura

Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, assegurando que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Responsabilizar-se pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua supervisão, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Gestão de Equipes

Coordenar os processos de avaliação de desempenho do Supervisor e da equipe operacional, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais conforme o perfil exigido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para compartilhar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes; Participar e acompanhar a implementação de novas campanhas, garantindo o cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhando essas ações e resultados com o Gerente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Superior Completo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Competências Necessárias

Gestão de Pessoas

Análise Crítica

Atenção aos Detalhes

Comunicação Eficaz

Foco em Resultados

Gestão de Conflitos

Habilidade de Negociação

Planejamento Estratégico

Organização

Relacionamento Interpessoal

Inteligência Emocional

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

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    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil ADECCO Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Líder de Logística é responsável por atender às solicitações e processos diários conforme prioridades e pedidos. Além disso, é necessário distribuir demandas e tarefas para a operação, liderar o time de auxiliares de logística e analistas de logística, acompanhar o fluxo operacional de recebimento, conferência,...

  • Gerente Comercial/Operacional

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Consultoria De Rh - Gc Tempo inteiro

    p**Cargo:GerenteComercial/Operacional**/ppSomosumadasmaioresredesdeclínicasdeestéticadoBrasil,criadapormédicoscommaisde25anosdeexperiênciaemestéticaecirurgiaplástica.Nossamissãoéoferecerserviçosdealtaqualidadeeatendimentohumanizadoparanossospacienteseequipe./pp**Responsabilidades**:/pp**GestãoAdministrativa**:/pp-Supervisionareotimizarosprocessosad...

  • Especialista de Processos

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO especialista de processos é responsável por gerenciar e otimizar processos operacionais, visando a melhoria contínua, eficiência e redução de custos. Identifica oportunidades de automação e implementa soluções inovadoras. Suporta as equipes na adaptação e integração de novos processos e tecnologias. Analisa indicadores e...