Gerente de Desempenho Operacional

Há 6 dias


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Desempenho Operacional visa garantir a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa. O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de recursos humanos, análise de dados e tomada de decisões estratégicas.

Responsabilidades
  • Gerenciar a performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
  • Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;
  • Ajustar escalas e tomar decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
  • Garantir o uso otimizado das ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
  • Configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.


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