Gerente de Desempenho Operacional

2 meses atrás


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Control Desk é responsável por garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente em nossas operações de atendimento.

Responsabilidades
  • Monitorar e otimizar a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
  • Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores;
  • Ajustar escalas e tomar decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
  • Garantir o uso otimizado das ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
  • Configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.
Requisitos
  • Graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
  • Cursos Técnicos e Certificações em Gestão de Workforce Management (WFM), Discadores Preditivos e Análise de Dados;
  • Habilidades em Monitoramento em Tempo Real, Análise de Dados, Gestão de Recursos Humanos e Conhecimento em Ferramentas de WFM;
  • Tomada de Decisão Sob Pressão, Comunicação e Colaboração, Organização e Planejamento e Resolução de Problemas.


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Recuperação de Crédito com a WinoverBuscamos profissionais engajados para se juntarem a nossa equipe de especialistas em Recuperação de Crédito. Nossa empresa valoriza pessoas e acreditamos que profissionais motivados oferecem as melhores propostas para auxiliar os clientes na recuperação de seu...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Consultoria De Rh - Gc Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente Comercial/Operacional é responsável por liderar a equipe de vendas e administrativo, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento das normas e regulamentações. Além disso, é responsável por gerenciar o fluxo de caixa, controle de despesas, elaboração e acompanhamento do orçamento, além de garantir a precisão...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Sodexo Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Como Gerente de Unidade Operacional, você será responsável por garantir a manutenção dos sistemas de qualidade e auditorias, além de controlar os documentos exigidos pela legislação aplicável. Além disso, você planejará anualmente o orçamento da unidade, garantindo o atingimento das métricas estabelecidas e...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO TRABALHO Esta oportunidade é ideal para profissionais que possuem habilidades em coordenar a eficiência operacional, mantendo a equipe organizada e atenta aos detalhes necessários para alcançar as metas estabelecidas. O Coordenador de Operações de Cobrança é responsável por comunicar à equipe as novas diretrizes e implementar...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Sodexo Gestores Operacionais Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente Unidade Operacional, responsável por gerenciar a unidade com serviços de food, implantando e executando as funções inerentes à sua posição. O candidato deve ter habilidades de liderança, comunicação e inovação para garantir a manutenção dos sistemas de...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Sodexo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em higienização hospitalar para atuar como Gerente de Unidade Operacional. O candidato ideal terá ensino superior em Enfermagem e experiência em planejar e gerenciar equipes de higienização.ResponsabilidadesInteragir com os clientes nas negociações, comunicações e inovações nos diferentes...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Call Center é responsável por supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.ResponsabilidadesSupervisionar as atividades e o desempenho das operações;Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as...

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Call Center na Winover. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesSupervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as...

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Call Center na Winover. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas.Responsabilidades:Supervisionar as atividades e o desempenho das equipes de Call Center;Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as...

  • Gerente Comercial Senior

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Consultoria De Rh - Gc Tempo inteiro

    **O Gerente Comercial Operacional será responsável por liderar as estratégias de vendas e a operação comercial da empresa, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas e a satisfação dos clientes.**- Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar a receita.- Gerenciar a equipe de vendas, promovendo treinamento e desenvolvimento...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Operações em nossa equipe de Winover Contact Center.ResponsabilidadesSupervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;Apoiar todo o...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Operações no Winover Contact Center. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de motivar e inspirar a equipe.Responsabilidades:Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os...

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Operações na Winover Contact Center. O candidato ideal terá habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe. Além disso, deve ter boas habilidades organizacionais e de gestão de tempo.Responsabilidades:Supervisionar as...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    **Gerente Operacional**Desenvolva sua carreira como Gerente Operacional em Oemprego, onde você terá a oportunidade de gerenciar e acompanhar as atividades operacionais do estabelecimento. Além disso, você terá a responsabilidade de garantir que as operações sejam realizadas de forma eficiente e eficaz.**Requisitos** Ensino médio Experiência de 1 ano...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Muniz Auto Center Tempo inteiro

    Como Gerente Comercial da Muniz Auto Center, você será responsável por coordenar e supervisionar as atividades operacionais da Loja, garantindo o atendimento de alta qualidade aos clientes. Sua missão será orientar e motivar a equipe para alcançar metas e prazos estabelecidos, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cliente.Além disso, você...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Consultoria De Rh - Gc Tempo inteiro

    p**Cargo:GerenteComercial/Operacional**/ppSomosumadasmaioresredesdeclínicasdeestéticadoBrasil,criadapormédicoscommaisde25anosdeexperiênciaemestéticaecirurgiaplástica.Nossamissãoéoferecerserviçosdealtaqualidadeeatendimentohumanizadoparanossospacienteseequipe./pp**Responsabilidades**:/pp**GestãoAdministrativa**:/pp-Supervisionareotimizarosprocessosad...

  • Gerente de Materiais

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil DG TREINAMENTOS E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL LTDA Tempo inteiro

    O Gerente de Materiais desempenha um papel fundamental na gestão e controle de materiais, equipamentos e suprimentos necessários para as operações de construção. O objetivo principal desta função é garantir o fornecimento oportuno e eficiente de materiais, bem como manter registros precisos do estoque, contribuindo para o sucesso dos projetos da...

  • Gerente de Operações

    4 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Operações em nossa equipe de Winover Contact Center. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de motivar e inspirar a equipe.ResponsabilidadesSupervisionar as atividades e o desempenho das...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte de TI na Movida Aluguel de Carros. O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes de suporte e atendimento ao cliente, além de conhecimento em gestão de equipes e atendimento ao cliente.ResponsabilidadesCoordenar e gerenciar a equipe de suporte,...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de segurança Tempo inteiro

    Empresa de segurança busca profissional para o cargo de Gerente de Operações em Mogi das Cruzes (Centro). Responsabilidades:Coordenar e supervisionar as atividades operacionais da empresa de segurança, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos internos e externos.Benefícios:Participação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale...