Gerente de Call Center

Há 7 dias


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Call Center é responsável por supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.

Responsabilidades
  • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações;
  • Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
  • Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade;
  • Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
  • Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
  • Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.
Requisitos
  • Formação acadêmica: não informado;
  • Salário: a combinar;
  • Cargo: Gerente de Call Center;
  • Empresa: Winover;
  • Ramo: Telemarketing/ CallCenter;
  • Atividades: cobranças e informações cadastrais.

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás


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