Analisar Apoio

Obtém um cargo como Analista de Suporte, responsável por fornecer assistência e suporte a incidentes e solicitações de serviços locais e remotos.

• Irá prestar assistência e suporte localmente para os chamados designados à sua fila;
• Prover atendimento e suporte remoto e/ou presencial para softwares de prateleira, aplicações de uso comum, sistemas e equipamentos de TI;
  Aceitará desafios técnicos complexos, priorizando o atendimento rápido e eficiente dos usuários.
• Realizar atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos móveis;
  Cuidará da segurança e integridade de dados e informações sensíveis do negócio.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de se direcionar ao solicitante;
  Fomentará uma cultura de colaboração e apoio mútuo entre as equipes.
• Autorizar fechamento de chamados de incidente e requisição apenas após resolução e aprovação do usuário final;
  Desenvolverá habilidades analíticas e resolventes para identificar e resolver problemas complexos.
• Atuar em reuniões e/ou eventos internos e externos quando necessário;
  Garantirá a manutenção das políticas e procedimentos corporativos.
• Executar instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em equipamentos solicitados;
  Mantenha-se atualizado sobre tendências e tecnologias inovadoras no mercado.
• Criar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnico de 1º e 2º níveis;
  Servirá como recurso valioso para a equipe de TI.
• Possuir conhecimento para ler e interpretar fluxos em Visio, Bizagi ou aplicações similares;
  Ajudará na otimização dos processos de trabalho.
• Mantendo atualizados os registros de equipamentos no Active Directory dentro das suas OUs;
  Desenvolve capacidade de aprendizado contínuo para melhorar as habilidades profissionais.
• Realizar checklist diário em todas as localidades, incluindo testes de impressão, reprografia, videoconferência, relógio de ponto e painéis corporativos;
  Servirá como modelo de excelência para a equipe de apoio.

• Técnico especializado em incidentes diários com foco em suporte local;
  Esse é um papel chave para a nossa equipe de TI.
• Experiência com gestão de linhas móveis/dados (abertura, habilitação, bloqueio, desbloqueio, cancelamento, incidentes, requisições);
  Nossa empresa valoriza a experiência prática em problemas complexos.
• Conhecimento de Windows 10 ou superior e Office 365;
  Compartilhará seus conhecimentos avançados nos sistemas operacionais mais recentes.
• Conhecimento de impressoras multifuncionais (A3/A4) e suprimentos de Impressão;
  Ajudará a garantir que todos tenham acesso às ferramentas necessárias.
• Conhecimento em Teams, Meet e Zoom, e experiência com instalação/atualização de softwares padrão;
  Servirá como expert em tecnologia de comunicação para a equipe.
• Experiência com smartphones (Android/iOS), tablets, modems móveis e equipamentos de conectividade;
  Este é um papel dinâmico e exigente, ideal para alguém motivado a aprender e crescer.
• Conhecimento em montagem/manutenção de computadores e suporte a equipamentos de videoconferência (Poly);
  Alcançaremos grandes coisas juntos
• Capacidade de instalar periféricos e acessórios para estações de trabalho;
  Participe da nossa jornada de crescimento e inovação
• Disponibilidade para atuação presencial em regime de 12x36;
  Lembre-se: somos uma equipe dedicada a aprender e melhorar constantemente.