Gestor de Operações Backoffice

Há 1 mês


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vik Tech and Services Tempo inteiro
Vik Tech and Services está em busca de um Coordenador de Operações - BACKOFFICE para integrar nossa equipe. Este papel requer a coordenação de células de backoffice, incluindo as áreas de pré-venda, pós-venda e atendimento ao cliente. O profissional será responsável por definir metas e objetivos para a equipe, planejar e supervisionar as atividades diárias, monitorar o desempenho, fornecer feedbacks e orientar a equipe para assegurar a entrega de resultados.

Requisitos:
1. Domínio avançado do pacote Office.
2. Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.
3. Capacidade em planejamento estratégico e análise de dados.
4. Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
5. Foco em resultados.
6. Fortes habilidades organizacionais e de liderança.

Responsabilidades:
1. Organizar a distribuição de tarefas da equipe e monitorar a execução conforme os SLAs estabelecidos, garantindo eficiência no atendimento.
2. Proporcionar a melhor experiência possível aos clientes através de um atendimento de alta qualidade.
3. Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e níveis de satisfação do cliente.
4. Participar de reuniões de alinhamento e planejamento estratégico do setor.

Se você é um líder proativo, orientado a resultados e possui excelentes habilidades de comunicação e análise de dados, esta posição é ideal para você. Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, onde você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver profissionalmente. Se você se identifica com as habilidades e responsabilidades mencionadas, aguardamos seu contato.

Observações:
A vaga é para trabalho remoto, com horário das 8h às 18h. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em função similar e boa capacidade de liderança e trabalho em equipe.
  • Local de trabalho: Remoto
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
  • Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES:
  • Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho da equipe e níveis de satisfação do cliente.
  • Coordenar células de backoffice.
  • Estabelecer metas e objetivos para a equipe, planejar e coordenar atividades diárias.
  • Conhecimento avançado do pacote Office e experiência com ferramentas de CRM.
  • Excelentes habilidades de comunicação e abordagem orientada a resultados.
  • Organizar a distribuição de tarefas e garantir a eficiência no atendimento.


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