Gerente Executivo de Atendimento

Há 1 mês


Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente Executivo de Atendimento. O candidato ideal terá ampla experiência em planejamento estratégico e operacional, com habilidades de liderança e gestão de equipes.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar estratégias de planejamento com uma perspectiva macro, compreendendo as principais tendências de mercado e os propulsores do negócio;
  • Planejar e gerenciar as operações do Contact Center, com ênfase em soluções tecnológicas de telefonia de inbound e outbound, especialmente a suíte Genesys;
  • Gerenciar indicadores operacionais, incluindo nível de serviço, aderência às escalas, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e FCR (Resolução no Primeiro Contato);
  • Desenvolver e manter sistemas de monitoramento e relatórios para garantir a eficácia operacional;
  • Criar e manter indicadores e bancos de dados operacionais;
  • Utilizar SQL, Python e Power BI para análise de resultados e melhoria contínua dos indicadores operacionais;
  • Orçamento e Sofisticação Operacional;
  • Elaborar e analisar o orçamento anual (budget/forecast) da área;
  • Implementar iniciativas de sofisticação operacional para otimizar processos e resultados;
  • Construir e liderar equipes de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
  • Desenvolver o talento da equipe, promovendo o crescimento e a capacitação contínua.
Requisitos e Qualificações
  • Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;
  • Experiência em planejamento estratégico e operacional em Contact Centers;
  • Conhecimento profundo em soluções tecnológicas de telefonia, preferencialmente Genesys;
  • Proficiente em SQL, Python e Power BI para análise de dados e relatórios;
  • Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos;
  • Orientação para resultados com foco em melhoria contínua.
Informações Adicionais

Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios para os nossos colaboradores, incluindo assistência médica e odontológica, remuneração variável anual, auxílio refeição e alimentação, home-office, auxílio trabalho remoto, seguro de vida, previdência privada, canal de apoio à especialistas, campanha de vacinação, edupass, gympass, programa de gestação saudável, licença maternidade e paternidade estendida, auxílio creche, dress code flexível e horário flexível.



  • Barueri, São Paulo, Brasil YH Brasil Tempo inteiro

    Seja bem-vindo ao YH Brasil, onde você tem a oportunidade de desempenhar um papel crucial em nossa equipe de atendimento ao cliente. Nossa empresa busca um profissional qualificado para assumir o cargo de Gerente de Atendimento Executivo.Sobre o CargoO gerente de atendimento executivo é responsável por fornecer atendimento personalizado e eficaz aos...

  • Gerente de Suporte Executivo

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Aviv Gestão Em Saúde Ltda Tempo inteiro

    A Aviv Gestão Em Saúde Ltda está buscando um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Executivo. Com uma empresa especializada em serviços de gestão em saúde em constante crescimento e expansão, buscaremos alguém que possa gerenciar a agenda do executivo, agendando reuniões, compromissos e viagens.Responsabilidades:-...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de designer gráfico Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Gerente de Suporte Executivo na Empresa de Designer Gráfico em Barueri. As principais responsabilidades incluem:Gerenciar o calendário do CEO e coordenar reuniões, chamadas e eventos;Agendar compromissos, planejar viagens e organizar a logística para reuniões;Gerenciar o processo...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    **O papel de um Assistente de Diretoria Executiva é fundamental para o sucesso de nossa organização**.A C&A Brasil busca um profissional que possa planejar e organizar a agenda dos executivos, garantindo que as necessidades do negócio sejam atendidas de forma eficaz.**Responsabilidades**Planejar e organizar a agenda dos executivos;Acompanhar os...

  • Gerente de Executivos

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    C&A Brasil: Buscamos um profissional competenteA C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.Nossa trajetória de sucesso começou em 1976, quando foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera,...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Rhocal Equipamentos De Seguranca Ltda Tempo inteiro

    **Área de Especialização**Comercial, Vendas - Lojas / ShoppingNível HierárquicoOperacionalLocal de TrabalhoBarueri, SPRegime de Contratação Efetivo – CLTJornada e PeríodoIntegral**Oportunidade de Carreira**Estamos procurando por alguém com habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, organização e simpatia. Como gerente de atendimento ao...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil - Lojas Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa empresa, C&A Brasil - Lojas, está procurando por uma pessoa especial para ocupar o cargo de Gerente de Estoque e Atendimento. Nesta função, você será responsável por garantir que nosso estoque esteja sempre organizado e pronto para atender às necessidades dos nossos clientes.Se você é uma pessoa motivada, organizada e tem...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Carreira Em Foco Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Como Gerente de Atendimento, você será responsável por supervisionar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de desempenho sejam atingidas. Além disso, você trabalhará em conjunto com as equipes de desenvolvimento de produto e suporte técnico para resolver problemas e melhorar as soluções...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Tempo inteiro

    Descrição da VagaA C&A busca um profissional qualificado para atuar como Coordenador Executivo de Suporte, responsável por planejar e gerenciar a agenda dos executivos, além de realizar atividades administrativas e de suporte ao negócio.Resumo da FunçãoPlanejar e organizar a agenda dos executivos;Gestão das atividades administrativas;Atendimento ao...


  • Barueri, São Paulo, Brasil LIDERA EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Desenvolva seus projetos executivos com sucesso!Lidera Empreendimentos LTDA está procurando por um profissional habilidoso para fazer parte de nosso time e coordenar projetos executivos de construção civil. Como Coordenador de Projetos, você será responsável por garantir a qualidade e eficiência na entrega dos projetos.Responsabilidades:Coordenar...


  • Barueri, São Paulo, Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Carreira ProfissionalAqui na SANKHYA Gestão de Negócios, estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Marketing Estratégico. O candidato ideal é alguém que tenha experiência em gestão de time, planejamento de marketing e análise de dados. Além disso, a pessoa deve ter habilidades de liderança e capacidade de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo, com mais de 330 lojas em todo o território nacional.Desde a sua primeira unidade, fundada em 1976, a empresa segue a filosofia de trabalho que entende as pessoas e suas necessidades, evoluções e tendências, traduzindo isso em uma experiência vibrante e completa para os clientes.Nossa missão é...

  • Vendedor Executivo

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil IIEP - Instituto de Inteligencia Emocional Pianho Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente em vendas para se juntar à nossa equipe em Barueri, SP. O executivo de vendas deve ter habilidades em CRM, pré-vendas e prospecção ativa e passiva. Além disso, é necessário ter experiência em vendas high ticket e disponibilidade para viagens. A remuneração é fixa, com VT, VR e comissão.Requisitos:Experiência...

  • Vendedor Executivo

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil AJX CAPITAL Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: "Executivo Comercial" é um profissional especializado em vendas internas, com foco em relacionamento com clientes, identificação e criação de leads, gerenciamento de negócios e novas oportunidades de investimentos.Responsabilidades: • Relacionamento com clientes; • Identificação e criação de leads; • Gerenciamento de...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Restaurante self service Tempo inteiro

    Trabalhe na Restaurante self service admite Cumim em Barueri (Chácara do Marco), onde desenvolva suas habilidades como gerente de atendimento.Dados da VagaSalário estimado: R$ 3.200,00 - R$ 4.500,00 por mêsLocalização: Barueri (Chácara do Marco)Sobre a VagaO restaurante está procurando por um profissional responsável pela organização e limpeza do...

  • Gerente de Vendas

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Securisoft do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos buscando um profissional experiente em vendas interna para se juntar à nossa equipe de comercialização em Barueri,(SP). O Executivo de Vendas II será responsável por prospecção e acompanhamento de carteira existente, atendimento a representantes e clientes finais, além de gerenciar relacionamentos com parceiros e...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Maxpar | Ikê Tempo inteiro

    **Desenvolva sua carreira em uma empresa inovadora!**Imagine trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e a tecnologia como ferramentas para desenvolver negócios, capacitar pessoas e oferecer serviços e produtos de qualidade.Como Agente de Atendimento, você será responsável por realizar atendimento receptivo aos segurados, respondendo às...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Requisitos e QualificaçõesSe você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área você encontra um lugar de cuidado e acolhimento.Para transformar a saúde é preciso:Ensino Médio Completo;Diferencial Superior Completo ou cursando;Diferencial vivência anterior com rotinas de liderança em atendimento (referência,...

  • Gerente de Vendas

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Comércio De Confecções Tempo inteiro

    Garantir o funcionamento da loja, auxiliando o Gerente da Loja na gestão da equipe e no acompanhamento de indicadores, impulsionando a venda e o lucro da Comércio De Confecções.Características da vaga:CLT, com salários competitivos, e pacote de benefícios que inclui vale-transporte.Responsabilidades:Auxiliar o gerente da loja na gestão da...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Level Tempo inteiro

    Desenvolvimento de NegóciosBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente Comercial Internacional em nossa equipe de negócios. O candidato ideal terá experiência em comércio internacional, com forte habilidade analítica e de negociação. Será responsável por administrar e ampliar a base de clientes, assegurando o desenvolvimento...