Especialista em Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Piracicaba, São Paulo, Brasil Pecege Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo.

Funções do Cargo
  • Atender de forma passiva e ativa alunos ativos para esclarecer dúvidas gerais após o início do curso.
  • Atualizar informações de pagamento para alunos ativos que solicitarem ajustes, como a data de vencimento de boletos em atraso ou mudanças no método de pagamento.
  • Aplicar descontos para alunos aprovados e ativos, conforme as normas internas, quando solicitado após o início do curso.
  • Validar os pagamentos informados pelos alunos, verificando se os valores pagos não foram atualizados no sistema e informar o aluno sobre o status.
  • Liberar provas extras para alunos aprovados e ativos que entrarem em contato solicitando.
  • Resgatar alunos cancelados com direito a bônus, que manifestarem interesse em retornar ao curso.
  • Enviar documentos acadêmicos e financeiros, como declarações de notas e frequência, consolidação de pagamento e comprovantes, aos alunos aprovados, ativos ou finalizados que solicitarem.
  • Registrar todas as interações e ações no sistema relacionadas às responsabilidades mencionadas.
  • Seguir rigorosamente as diretrizes dos Processos Operacionais em todas as atividades.
  • Consultar os processos sempre que houver dúvidas para garantir conformidade.
Requisitos do Cargo
  • Escuta ativa;
  • Boa gestão do tempo, organização e proatividade;
  • Comunicação persuasiva e humanizada;
  • Disposição para aprender sobre processos e produtos;
  • Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças;
  • Habilidade para construir ótimos relacionamentos interpessoais;
  • Capacidade analítica para identificar e resolver problemas;
  • Atitude positiva e vontade de contribuir com o crescimento da equipe;
  • Autoconhecimento e inteligência emocional.
Diferenciais
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Cursos na área de Customer Success ou Customer Experience;
  • Inglês e/ou espanhol intermediário.
Formação

Cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.



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