Funcionário de Relacionamento com Clientes

Descrição do Cargo
Somos uma empresa líder no mercado de software de gestão estratégica e estamos procurando por um profissional para ocupar o cargo de Analista de Cs Júnior. Nesta função, você será responsável por apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da empresa, garantir o padrão de qualidade e comunicação nos processos de interações com os clientes e realizar outras atividades correlatas.

Responsabilidades:
- Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da empresa;
- Garantir o padrão de qualidade e comunicação nos processos de interações com os clientes;
- Realizar renovações de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;
- Realizar processo de reversão de cancelamento e downsell;
- Apoiar juntamente com o time na construção da jornada dos clientes, elaboração de playbooks e processos da área;
- Identificar dores dos clientes e propor soluções da empresa;
- Realizar relacionamento com uma carteira de aproximadamente 15 empresas que contam com clientes de grande porte, garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada;
- Contribuir com demais equipes da empresa esclarecendo dúvidas e realizando passagem de contexto de clientes;
- Realizar sessões de tira dúvidas com os clientes, objetivando a capacitação deles para utilização da solução;
- Garantir que o processo de comunicação com o cliente, em relação às ações de relacionamento com os clientes estejam atualizadas, através das ferramentas de CS;
- Apoiar benchmark entre os clientes da base;
- Identificar oportunidades de venda na base e repassar ao time comercial;
- Realizar venda de SSO (Single Sign-On), dentro da carteira de cliente;
- Realizar RTS (reuniões trimestrais de sucesso) pelo meet ou teams, definindo junto ao cliente os objetivos a serem alcançados, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;
- Caso necessário, realizar visitas presenciais aos clientes para realização da RTS;

Requisitos e Competências
- Ensino superior completo em: Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Administração, Comunicação, MKT ou áreas correlatas;
- Conhecimento das metodologias e métricas de Customer Success (CS) na prática;
- Conhecimento em mercado SaaS e experiência com clientes B2B;
- Ser proativo(a) e ter senso de urgência para buscar resultados;
- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) efetiva;
- Ser muito organizado(a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
- Capacidade de construir relacionamentos interpessoais com o time e demais aéreas;

Vantagens
- Vale Flexível - Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
- Parceria com Wellhub (Gympass);
- Plano de Saúde com abrangência nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico Odontoprev;
- Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
- Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
- Auxílio creche;
- Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
- Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
- Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
- Gamificação para incentivo de atividade física;
- Consultoria para gestão financeira;
- Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
- Estacionamento: gratuito no prédio da empresa;
- Parceria com Clube Sesc;
- Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

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