Especialista Em Suporte De Atendimento Ao Consumidor

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtividades Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000
Descrição da Vaga

O objetivo é atender clientes de maneira eficaz, garantindo uma experiência positiva e satisfação.

Área/Stream: Atendimento ao Consumidor

Conhecimentos Necessários
  • Curso de graduação concluído ou em andamento (administração, nutrição, marketing, publicidade)
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
  • Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP
  • Conhecimento em atividades de Backoffice
  • Experiência em e-commerce
Responsabilidades
  1. Realizar o atendimento nível 2, de contatos de maior complexidade que não foram resolvidos no atendimento inicial
  2. Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos
  3. Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce
  4. Garantir que temas recorrentes de contatos de consumidores sejam analisados e reportados para evitar desdobramentos
  5. Instruir o time de atendimento quanto a procedimentos, casos críticos e dúvidas gerais
  6. Garantir o registro adequado de todas as informações dos consumidores em nossos bancos de dados
  7. Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor


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