Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiro
Desenvolvedor de Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa dinâmica, boa comunicação e organização, que seja proativa, que trabalhe de forma autônoma e que não tenha medo de desafios.

Funções e Responsabilidades
  • Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
  • Realizar o acompanhamento e análise de indicadores de Experiência do Cliente (NPS, Churn);
  • Apoiar no desenvolvimento de estratégias de prevenção e retenção;
  • Realizar e garantir que o processo onboarding se mantenha adequado aos clientes a fim de gerar satisfação;
  • Realizar monitoramento da experiência do cliente durante sua jornada no escritório;
  • Apoiar as áreas técnicas do escritório na gestão da experiência do cliente e na melhoria contínua de processos internos;
  • Apoiar a criação de planos de ação e melhoria com foco no cliente, realizando seu monitoramento constante.
Requisitos
  • Pacote Office (especialmente Excel e Power Point);
  • Desejável experiência anterior em áreas de atendimento e experiência do cliente;
  • Desejável cursos complementares na área de experiência do cliente;
  • Superior Completo ou em Curso.
Benefícios
  • Oportunidade de construir um futuro exponencial na Lacerda Diniz Sena em parcerias com os demais colaboradores da empresa;
  • Regime de trabalho híbrido (presencial e home office);
  • Estacionamento;
  • Convênio com escola de idioma;
  • Desconto em instituições de ensino, restaurantes e estabelecimentos parceiros;
  • Capacitações com profissionais referências de mercado;
  • Happy hour e celebrações diversas (Aniversários, Festa Junina, Halloween, Happy Hour etc.).

A Lacerda Diniz Sena é uma empresa inclusiva e valoriza a #diversidade Todas as nossas vagas são extensivas ao público sub-representado.



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