Coordenador Sênior de Experiência do Cliente e Negócios

3 semanas atrás

Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Sobre a Posição:
Como Coordenador Sênior de Experiência do Cliente e Negócios, sua principal responsabilidade será liderar e desenvolver uma equipe de especialistas, focando na performance e no crescimento profissional de seus colaboradores. Você será a referência técnica para os Líderes Especialistas, promovendo melhorias contínuas nos indicadores operacionais e estratégicos da operação.

Responsabilidades:
- Gerir a equipe de Líderes Especialistas, priorizando o desenvolvimento e a alta performance;
- Servir como a principal fonte de conhecimento em produtos e serviços financeiros, além de técnicas de geração de negócios e experiência do cliente;
- Identificar lacunas de conhecimento na equipe por meio de análises de desempenho e colaborar com a liderança para definir estratégias de melhoria;
- Monitorar indicadores-chave de desempenho, como Tempo Médio de Operação (TMO), Aderência e Nível de Serviço;
- Avaliar a qualidade do atendimento através de métricas como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Fomentar o engajamento da equipe, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa;
- Garantir que a equipe compreenda as metas e seu papel na realização dos resultados;
- Conectar a equipe à estratégia da empresa, promovendo um entendimento claro do propósito e dos objetivos da SX Negócios;
- Propor melhorias que impactem positivamente os KPIs operacionais e de negócios;
- Oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, compartilhando práticas de mercado com a equipe;
- Apresentar resultados de desempenho para a alta liderança e realizar análises diárias com a equipe.

Requisitos:
- Formação Superior Completa;
- Experiência em estratégias de negociação;
- Vivência em liderança de equipes de alta performance;
- Foco em resultados e engajamento da equipe;
- Conhecimento em produtos e serviços do setor financeiro será um diferencial;
- Disponibilidade de horário;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Atuação presencial.

Informações Adicionais:
- Número de vagas: 5
- Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área de atuação: Comercial, Vendas - Venda Interna
- Nível hierárquico: Coordenador

Experiência valorizada:
Entre 3 e 5 anos.

  • Gestor Sênior de Experiência do Cliente e Negócios

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Como Gestor Sênior de Experiência do Cliente e Negócios, sua principal responsabilidade será liderar e otimizar a performance da equipe, focando no crescimento e desenvolvimento dos colaboradores (Líderes e Especialistas de Atendimento). Você será responsável por analisar e implementar melhorias contínuas nos indicadores...

  • Gestor Sênior de Experiência do Cliente e Negócios

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Resumo da Posição:Como Gestor Sênior de Experiência do Cliente e Negócios, sua principal responsabilidade será supervisionar e otimizar a performance da equipe, focando no desenvolvimento contínuo dos colaboradores (Líderes e Especialistas de Atendimento). Você deverá analisar e implementar melhorias nos indicadores operacionais e estratégicos da...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Negócios

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Oportunidade como Coordenador de Experiência do Cliente e NegóciosNesta função, você será encarregado de liderar equipes de atendimento, tanto receptivo quanto ativo, por meio da gestão de pessoas, processos e métricas da área, visando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa, promovendo novas oportunidades de negócios e assegurando a...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Negócios

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na posição de Coordenador de Experiência do Cliente e Negócios, você terá a missão de liderar equipes de atendimento, tanto receptivo quanto ativo, através da gestão eficaz de pessoas, processos e métricas da área. Seu foco será alcançar os resultados estabelecidos pela empresa, promovendo novas oportunidades de negócios e...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Oportunidade para Coordenador de Experiência do Cliente e VendasNesta posição, você será encarregado de liderar equipes de atendimento, focando na gestão de pessoas, processos e métricas da área, visando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa, promovendo novas oportunidades de negócios e assegurando a melhor experiência para o...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da VagaNa posição de Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas, você terá a missão de liderar equipes de atendimento, tanto receptivo quanto ativo, por meio da gestão eficaz de pessoas, processos e métricas, visando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa, ao mesmo tempo em que promove novas oportunidades de negócios e...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na posição de Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas, você terá a missão de liderar equipes de atendimento, tanto receptivo quanto ativo, através da gestão eficaz de pessoas, processos e métricas de desempenho, visando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa e promover novas oportunidades de negócios, sempre...

  • Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na posição de Coordenador de Experiência do Cliente e Vendas, você terá a missão de liderar equipes de atendimento, tanto receptivo quanto ativo, através da gestão eficaz de pessoas, processos e métricas, visando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa e promovendo a melhor experiência para o cliente.Compromisso com a...

  • Líder de Equipe de Negócios e Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição do CargoNesta oportunidade de Líder de Equipe de Negócios e Experiência do Cliente, você será responsável por liderar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência...

  • Consultor de Experiência do Cliente I

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Como Especialista em Relacionamento com Clientes, você será responsável por atender as solicitações dos clientes utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis, com o objetivo de atender às demandas, sugerir as melhores alternativas de negócios e proporcionar uma experiência excepcional no atendimento.Compromisso com a...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente e Negócios

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição do CargoNesta oportunidade de Especialista de Atendimento ao Cliente e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Missão e VisãoNosso...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Como Especialista em Atendimento e Negócios, sua função será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes, utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis para atender suas solicitações de maneira eficaz. Seu objetivo será não apenas resolver problemas, mas também oferecer soluções que promovam uma...

  • Consultor de Experiência do Cliente I

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Como Especialista em Relacionamento com Clientes, você será responsável por atender às solicitações dos clientes utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis, com o objetivo de resolver demandas, sugerir as melhores alternativas comerciais e proporcionar uma experiência de atendimento excepcional.Compromisso com a...

  • Especialista em Negócios e Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Negócios e Atendimento ao Cliente em nossa equipe de Sx Negócios. O candidato ideal terá habilidades em comunicação eficaz, conhecimento em produtos e serviços, e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.**Responsabilidades**Realizar atendimento aos clientes...

  • Coordenador Comercial Senior

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Empresa de etiquetas e rótulos adesivos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador Comercial é responsável por liderar a equipe de vendas da Empresa de Etiquetas e Rótulos Adesivos em Piracicaba Jardim Caxambú. A seguir, estão as principais responsabilidades do cargo:ResponsabilidadesPlanejamento e Monitoramento de Vendas: O Coordenador Comercial deve planejar e monitorar as vendas para superar metas...

  • Coordenador Comercial Senior

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Empresa de etiquetas e rótulos adesivos Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador Comercial em nossa empresa de etiquetas e rótulos adesivos em Piracicaba (Jardim Caxambú).ResponsabilidadesPlanejar e monitorar as vendas para superar metas estabelecidas.Definir metas mensais e globais para o setor de vendas.Gerenciar indicadores de...

  • Coordenador Comercial Senior

    1 semana atrás

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    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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  • Especialista CX e Negócios

    4 semanas atrás

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    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Piracicaba, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através...

  • Especialista de CX e Negócios

    1 semana atrás

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    Área e Especialização Profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível Hierárquico: OperacionalLugar de Trabalho: Piracicaba, SPRegime de Contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das...