Gerente de Suporte ao Cliente

Há 14 horas


Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Empresa de Tecnologia está procurando um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em João Pessoa.

Responsabilidades
  • Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.
  • Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.
  • Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Benefícios
  • Benefícios a combinar em entrevista.
Salário
  • A combinar.
Observações
  • Regime de contratação: Home Office.
  • Período: Tempo integral.
  • Horário de trabalho: A combinar.

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