Especialista em Retenção de Clientes

2 semanas atrás

Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeCRM Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000
Coordenador(a) CRM

A XPBet é uma empresa inovadora que está redefinindo o padrão de excelência em jogos de cassino e apostas esportivas.

Sobre a Empresa

Nossa empresa foi fundada em 2022, com sede em Sorocaba (SP). Nossa missão é oferecer uma experiência moderna, segura e tecnológica como nunca antes.

Objetivo da Posição
  • O coordenador de CRM será responsável por estruturar e liderar o ecossistema de CRM com foco na construção de jornadas personalizadas, maximização de lifetime value e orquestração inteligente de engagement.
Principais Responsabilidades
  • Estratégia e Construção do CRM: Definir e liderar a visão estratégica de CRM, com foco na gestão do ciclo de vida do player, engajamento contínuo e monetização recorrente.
  • Desenvolver e implementar estratégias robustas de loyalty, gamificação e programas de rewards integrados à plataforma de CRM;
  • Construir o roadmap completo de evolução de CRM, com foco em automação de comportamento, eventos em tempo real e personalização individualizada.
Operação Multicanal e Real-Time Engagement
  • Orquestrar jornadas dinâmicas com uso intensivo de dados de comportamento e triggers em tempo real;
  • Liderar a operação omnichannel: email, SMS, site, WhatsApp e outros canais permitidos;
  • Configurar, testar e otimizar journeys na plataforma de CRM com visão full-funnel (onboarding, ativação, retenção, reativação, churn prevention).
Dados, Insights e Segmentação
  • Utilizar os dados disponíveis para consolidar o perfil unificado dos clientes e viabilizar segmentação contextual;
  • Monitorar e otimizar KPIs críticos: LTV, churn, frequência, engajamento, ARPU e segmentações de cohortes;
  • Desenvolver práticas contínuas de teste A/B, regras de segmentação inteligente e micro-personalização.
Integração Organizacional e Técnica
  • Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Tecnologia, Dados e Atendimento;
  • Participar ativamente na configuração avançada e evolução da plataforma de CRM;
  • Garantir governança de dados e compliance regulatório nas práticas de CRM.
Formação e Desenvolvimento de Time
  • Liderar a construção do time interno de CRM (recrutamento, treinamento e desenvolvimento);
  • Atuar como referência técnica e estratégica para a operação de CRM no longo prazo.
Perfil Desejado
  • Experiência comprovada em liderança de áreas de CRM, retenção e automação de ciclo de vida;
  • Experiência prática com plataformas de CRM e infraestrutura de dados;
  • Dominio de boas práticas de CRM, com atenção contínua à proteção de dados pessoais e conformidade com a LGPD;
  • Vivência com programas de recompensas, loyalty, gamificação e monetização de bases recorrentes;
  • Dominio de segmentação comportamental, automação baseada em eventos e gestão de grandes volumes de dados de usuários;
  • Conhecimento do ecossistema de iGaming, Betting, Fantasy Sports, modelos digitais transacionais e normas da SPA;
  • Capacidade de integrar visão estratégica com execução técnica.

  • Retenção de Clientes

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Vem ser um dos nossos colaboradores Tempo inteiro

    **O que buscamos?**Pessoas flexíveis, resilientes e que tenham Disciplina, Humildade e Auto Responsabilidade como valores pessoais.Com forte habilidade em comunicação e atenção concentrada se destacamBuscamos pessoas que **Não** acreditam em limites, que tenham agilidade e adaptabilidade. Com muita energia, compromisso com o resultado e muita vontade...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Fox Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Sua missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo de valor de nossas soluções, construindo relacionamentos sólidos e proativos para aumentar a satisfação, a retenção e identificar oportunidades de crescimento mútuo. Responsabilidades e Atribuições: Você será responsável por gerenciar o ciclo de vida de ...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.300.000

    Para se destacar no mercado, é preciso ter paixão por atender aos clientes de maneira eficaz.O nosso time conta com especialistas em contabilidade consultiva voltada a resultados. Nossa missão é oferecer soluções personalizadas para cada cliente.Aprender sobre os processos societários dos clientes e manter atualizados esses documentos;Desenvolver...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500

    Desenvolva sua carreira como Especialista em Suporte ao Cliente!O candidato atuará com foco em:Dar suporte e atender chamadas telefônicas para garantir a satisfação dos clientes;Emitir pedidos, tanto manuais quanto digitais através do SAP + Esker, promovendo agilidade no processamento;Fazer o Follow-up e esclarecer dúvidas de clientes internos,...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil AIST BRAZIL SOFTWARE LIMITED Tempo inteiro

    Empresa de Prestação de serviços de transporte e entregas admite Especialista em Atendimento ao Cliente portador(a) de necessidades especiais (PCD) em Sorocaba para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08:00 a 18:00.Para atuação das atividades na cidade de Sorocaba / SP. Realizar comunicação com os motoristas: cadastro no sistema; auxílio na...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$12.000 - R$16.160

    Descrição do CargoO cargo de Especialista em Sucesso do Cliente é uma oportunidade para quem deseja contribuir significativamente para o sucesso da empresa. Nesta posição, você auxiliará os departamentos na área de Atendimento e Sucesso do Cliente, utilizando suas habilidades e conhecimentos para fornecer soluções inovadoras e eficazes.Habilidades...

  • Especialista de Experiência do Cliente e Negócios

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500

    Como Especialista de CX e Negócios, você terá um papel fundamental em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.Descrição da FunçãoAqui estão algumas responsabilidades que você irá enfrentar:Desenvolver estratégias eficazes para garantir a satisfação do cliente;Trabalhar em equipe com os departamentos de marketing e vendas para...

  • Consultor de Clientes

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$2.124 - R$4.624

    Atendente de LojaO Atendente de Loja desempenha um papel crucial na consecução dos objetivos da empresa, garantindo uma experiência excepcional para os clientes nos caixas e periféricos da loja.Entre as principais responsabilidades do cargo incluem:Conhecer a quebra de caixa e prestar assistência adequada;Identificar os principais erros de preço que...

  • Especialista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$2.555 - R$3.878

    Oportunidade de Crescimento ProfissionalSumário (50 palavras): Atue como Especialista de Cx e Negócios em nossa operação de SAC Serviços, realizando atendimento receptivo a clientes.Descrição do CargoEste cargo é responsável por fornecer soluções personalizadas para os clientes do SAC, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Para...

  • Especialista em Cadastro de Clientes

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil beBeeCadastro Tempo inteiro R$39.535 - R$46.742

    Descrição do Cargo:O nosso time está procurando por um especialista em cadastro de clientes. Nesta posição, você será responsável por realizar a análise do cadastro dos clientes relacionada à operação de financiamento e refinanciamento de veículos enviada pelos clientes e/ou lojistas parceiros, a fim de verificar a concessão do crédito ao...