Especialista em Serviços Pós-Venda

Desenvolvemos estratégias para estabelecer e manter relações eficazes com os clientes. Os profissionais devem garantir a satisfação dos clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz e profissional.

Ao oferecer suporte presencial e técnico para resolver reclamações críticas e problemas complexos, você deve investigar as causas raiz dos problemas, informar o progresso e status para os gestores e tomar medidas urgentes e eficazes para controlar os incidentes, minimizando perdas e impactos para a empresa e para o cliente.

Você também é responsável por coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção. Isso inclui organizar e centralizar as informações, fornecer treinamentos técnicos para a equipe e criar materiais que ajudem a melhorar o suporte ao cliente e reduzir erros operacionais.

Realize análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade. Fornecer informações e recomendações para gerentes, implementar contramedidas eficazes e revisar acordos de pós-venda. Busque constantemente melhorar processos e soluções para reduzir reclamações e perdas internas.

Conduza pesquisas de satisfação e colete dados sobre a experiência do cliente. Analise as informações para fornecer insights valiosos para o gerenciamento interno e o planejamento de melhorias de produtos e serviços. Certifique-se de que as informações obtidas sejam utilizadas para aprimorar a qualidade e a experiência do cliente.

Mantenha-se atualizado em relação aos indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda, como tempo de resposta às reclamações, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Utilize esses indicadores para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar o desempenho da área de pós-venda.

Garanta que todas as atividades e processos estejam em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa, bem como com regulamentações externas aplicáveis. Revisar e atualizar procedimentos conforme necessário para manter a eficiência e a conformidade.

• Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins;
• Sólida experiência profissional na área de pós-venda, atendimento ao cliente ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos;
• Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos;
• Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas;
• Habilidade avançada no uso de softwares de escritório, como Excel, Word, PowerPoint. Além disso, conhecimento em sistemas de gerenciamento de reclamações;
• Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica relacionada a produtos e processos;
• Habilidade para realizar análises de dados de reclamações e feedbacks, identificando tendências e áreas para melhorias;
• Necessário possuir o Inglês Avançado;
• Disponibilidade para atuar presencial em Camaçari/BA.

• Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;
• Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
• Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
• Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
• Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
• Transporte Fretado;
• Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;
• Kit Maternidade para o seu bebê;
• Sala de apoio à amamentação;
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
• Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com: