Analista de Suporte ao Cliente

2 meses atrás


Itupeva, Brasil Trivium Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Analista de Suporte ao Cliente será responsável por prestar atendimento aos clientes globais, representantes de vendas e demais áreas internas, retornando informações pertinentes e no prazo. Além disso, será responsável por processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos no prazo e completo, e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.

Principais Atividades:

  1. Prestar atendimento aos clientes globais, representantes de vendas e demais áreas internas, retornando informações pertinentes e no prazo.

  2. Processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas relacionadas visando o atendimento dos pedidos no prazo e completo, e o atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs.

  3. Mantener a organização atualizada sobre a previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade do mês vigente e próximos, visando planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes.

  4. Oferecer ao cliente percepção de valor por meio do atendimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement) e KPIs, contribuindo com a satisfação do cliente (NPS - Net Promoter Score).

  5. Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário sobre temas de volumes e projetos, elaborar e conduzir o processo de fechamento trimestral (QBR - Quarter Business Review).

  6. Possuir uma compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, etc.

  7. Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência, respeitando processos e políticas vigentes.

  8. Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.

  9. Participar de processos de auditorias internas e externas (homologação de clientes, Controles Internos, Compliance, ISO).

Requisitos:

  • Experiência em atendimento de global Key account;

  • Conhecimento do pacote office;

  • Inglês avançado ou fluente;

  • Diferencial: espanhol intermediário/avançado.

Escolaridade: Ensino Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas



  • Itupeva, Brasil Empresa de embalagens metálicas Tempo inteiro

    Empresa de embalagens metálicas está procurando por um profissional experiente para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva.Como Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, você será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, respondendo a suas perguntas e resolvendo problemas de forma...


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    Descrição do CargoO Analista de Suporte ao Cliente é responsável por prestar atendimento aos clientes globais, representantes de vendas e demais áreas internas, retornando informações pertinentes e no prazo. Além disso, é responsável por processar e administrar a carteira de pedidos, interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas...


  • Itupeva, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional para atuar como Analista de CRM em Itupeva.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes- Analisar e melhorar processos de suporte ao cliente- Trabalhar em equipe para alcançar metas de negócios**Requisitos:**- Experiência em CRM e...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias


    Itupeva, Brasil CEI Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Agência de empregos admite Analista de Suporte em Itupeva. Instalação e manutenção às redes de informática, telecomunicações e seus sistemas avançados de gerenciamento. Para atuação na cidade de Itupeva / SP.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás


    Itupeva, Brasil CEI Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Agência de empregos admite Analista de Suporte em Itupeva para atuar em Tempo integral, A combinar.. Instalação e manutenção às redes de informática, telecomunicações e seus sistemas avançados de gerenciamento. Para atuação na cidade de Itupeva / SP.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás


    Itupeva, Brasil Super Muffato Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de tecnologia. O candidato deve ter habilidades em manutenção de hardware e software, além de experiência em suporte a usuários.Responsabilidades:• Dar suporte a usuários via sistema de chamado, telefone, pessoalmente e via comunicador interno;• Manter o bom funcionamento...


  • itupeva, Brasil Empresa de embalagens metálicas Tempo inteiro

    Empresa de embalagens metálicas admite Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em Itupeva.


  • Itupeva, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO candidato selecionado irá atuar como Estágio em Administração, apoiando a área de Suporte ao Cliente em atividades operacionais administrativas. Será responsável por dar suporte às demandas simples da área de vendas e de clientes, seguir e comunicar as práticas de negócios aos clientes e demonstrar o código de conduta, a...


  • Itupeva, Brasil Novo Tempo Rh - São José Dos Campos Tempo inteiro

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  • Itupeva, Brasil Grupo LC Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de SAC em nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação eficaz, capacidade de resolver problemas e trabalhar em equipe.ResponsabilidadesRealizar o primeiro atendimento ao cliente no pós-venda.Atualizar gráficos e...

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás


    Itupeva, Brasil CEI Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Desenvolvimento de CarreiraBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe em Itupeva. ResponsabilidadesInstalação e manutenção de redes de informática, telecomunicações e sistemas avançados de gerenciamento. BenefíciosBenefícios personalizados em entrevista.SalárioSalário competitivo a...


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    Descrição do CargoO candidato selecionado irá atuar como Estágio em Administração, apoiando a área de Suporte ao Cliente em atividades operacionais administrativas. Será responsável por dar suporte às demandas simples da área de vendas e de clientes, seguir e comunicar as práticas de negócios aos clientes e demonstrar o código de conduta, a...

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    1 semana atrás


    Itupeva, Brasil Solution Services Tempo inteiro

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    Desenvolva sua carreira em Trivium PackagingSediada na Holanda, a Trivium Packaging é líder em embalagens metálicas, criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal. Com uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos, incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, nossa empresa...


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