Assistente de Melhoria Contínua

2 semanas atrás


Brasil Asaas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Asaas está em busca de um profissional comprometido e eficiente para integrar seu time de Melhoria Contínua. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa.

Responsabilidades
  • Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
  • Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
  • Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e dando o suporte necessário para implementação;
  • Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
  • Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
  • Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
  • Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.
Requisitos e Habilidades
  • Obrigatórios:
    • Ensino médio completo;
    • Experiência prévia com atendimento ao cliente;
    • Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
    • Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.
  • Diferenciais:
    • Experiência em processos bancários;
    • Conhecimento em metodologias e técnicas de qualidade e melhoria contínua;
    • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
    • Experiência com instituições financeiras ou empresas de serviços financeiros.
Informações Adicionais
  • Carga horária de 8h por dia (segunda-feira a sexta-feira - não compensamos os sábados);
  • Contratação CLT.


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