Atendente de Suporte Técnico Nível 1

2 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: Atendente de Suporte Técnico Nível 1
Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 12:00 às 18:00
Local de trabalho: Brasília, DF

O Que Procuramos:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou qualquer área com pelo menos 360 horas de cursos na área de TI.

• Experiência mínima de 6 meses em suporte a usuários de segundo nível em Service Desk.

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento a usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação, em funções de Help Desk ou suporte técnico.

• Certificação de, no mínimo, 40 horas em Microsoft Windows Server 2010.

• Certificação de, no mínimo, 40 horas em Microsoft Exchange 2010.

Responsabilidades:

• Gerenciar a central de atendimento, incluindo o recebimento, registro, classificação, investigação, diagnóstico, solução ou encaminhamento e encerramento dos chamados.

• Atender chamadas telefônicas em até 30 segundos, garantindo um atendimento de qualidade.

• Oferecer suporte técnico em informática aos usuários, utilizando a base de conhecimento e sistemas internos conforme os padrões de qualidade.

• Fornecer soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede e endereçamento IP.

• Diagnosticar problemas em softwares, além dos relatados pelos usuários, para auxiliar nas manutenções e correções necessárias.

• Realizar suporte remoto com ferramentas apropriadas.

• Prestar atendimento técnico em TI durante sessões administrativas.

• Responder às solicitações dos usuários relacionadas ao uso de microcomputadores e programas instalados.

• Executar suporte conforme catálogo do service desk, buscando resolver no primeiro contato em até 15 minutos, ou encaminhar para níveis superiores quando necessário.

• Registrar chamados e fornecer soluções com clareza e precisão, conforme a base de conhecimento, assegurando a qualidade do suporte.

O Que Oferecemos:

• Salário: R$2.452,58

• Vale alimentação: R$33,51 por dia trabalhado

• Vale Transporte

• Seguro de Vida

• Plano de Saúde (70% empresa, 30% empregado)

Informações Adicionais:
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área de atuação: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Operacional
Experiência valorizada: Entre 1 e 3 anos

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    Descrição do CargoO cargo de Técnico de Suporte de Nível 1 visa atender às necessidades de suporte técnico da empresa Ilha Service Informática. O profissional será responsável por operar a central de atendimento, recebendo, registrando, classificando, investigando, diagnosticando, solucionando ou encaminhando e encerrando os chamados das...


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    Polo Collection está em busca de um Atendente de Suporte ao Cliente.Principais Responsabilidades:Prestar assistência aos consumidores, visando o cumprimento de objetivos. Auxiliar os clientes na localização de itens. Fornecer esclarecimentos sobre produtos e serviços. Executar atividades relacionadas às funções de Atendente de Suporte ao...


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