Especialista em Solução de Problemas

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$10 - R$15

A Serasa Experian é uma empresa líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades.

Transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas a prosperarem.

Funções Principais:
  • Atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de Fraude;
  • Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
  • Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
  • Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
  • Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
  • Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
  • Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais;
  • Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.
Requisitos:
  • Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
  • Capacidade de análise e consolidação de informações;
  • Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
  • Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog/outras) e de atendimento (ServiceNow);
  • PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
  • JAVA – conhecer a tecnologia para avaliações no ambiente produtivo, análise de logs, avaliação de consumo, etc;
  • Noções de infraestrutura: servidores, IPs, portas, etc;
  • Conhecimentos de SOA - Arquitetura Orientada a Serviço para realização de testes de integração - SOAPUI;
  • Conhecimentos em programação para debug e análises;
  • Desejável inglês intermediário;
  • Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo - SP.
Informações Adicionais:

Na empresa, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias.

Venha fazer parte dessa transformação.

Criando um amanhã melhor juntos.

  • Especialista em Solucao de Problemas

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Se você é um profissional de tecnologia com habilidades em solução de problemas complexos, esse é o cargo para você!Soluciona ProblemasAqui estão algumas das suas principais responsabilidades:Entender as necessidades técnicas dos clientes e elaborar soluções personalizadas;Elaborar propostas técnicas para soluções de segurança e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$115.560 - R$1.412.000

    Oferta de Cargo: Especialista em AtendimentoBuscamos um profissional qualificado para exercer o cargo de especialista em atendimento. O candidato ideal terá a oportunidade de fazer uma grande diferença na vida dos nossos clientes, gerando resultados e resolvendo problemas com eficiência.Funções do CargoAtender clientes por telefone, WhatsApp e...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Você tem a oportunidade de transformar sua carreira e criar um futuro inovador na área de tecnologia!Por que escolher essa função?Nossa paixão é por conhecimento e resolução de problemas. Nosso objetivo é oferecer soluções personalizadas para melhorar a vida das pessoas.Como especialista em suporte técnico, você será responsável por:Fornecer...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$5.072

    **Descrição do Cargo:** Especialista em Solução de ProblemasO candidato deve ter ensino superior completo ou cursando e experiência com suporte técnico.Habilidades e Qualificações:Fundamento em resolução de problemas técnicos;Suporte técnico a clientes por telefone, e-mail ou aplicativos;Mantenimento atualizado do conhecimento sobre tecnologias...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$1.700

    Recém-formado(a) em áreas como comunicação, marketing ou relações públicas, você já ganhou experiência com atendimento ao cliente? Quer fazer parte de uma equipe comprometida em oferecer soluções inovadoras e personalizadas para os nossos clientes?O cargo de Especialista de Atendimento Multicanal é sua oportunidade. Aqui, você vai estar na...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$9.916 - R$12.120

    Aqui está a oportunidade de iniciar uma carreira em atendimento ao cliente!"> Descrição do cargo:Temos vagas para Especialistas em Atendimento Receptivo. Será responsável por prestar suporte aos clientes por telefone, resolver problemas e oferecer soluções personalizadas."> Habilidades e qualificações necessárias:Foco no atendimento ao...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolvedor de Suporte Estamos em busca de um profissional que tenha habilidades em análise e resolução de incidentes. O ideal é alguém com experiência em atendimento de suporte nível II, que saiba trabalhar em equipe e que esteja sempre procurando melhorias nos processos.Responsabilidades:Desenvolver soluções para problemas complexosTrabalhar em...

  • Especialista em Solução de Problemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.412.000

    A Atento é uma empresa de relacionamento com o cliente que oferece soluções personalizadas para diversas indústrias. Nossa missão é revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.Descrição do CargoTrabalhar no nosso centro de contato é ser um especialista em resolver problemas e garantir a satisfação dos...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.300 - R$1.394

    Descrição do CargoA empresa Atento Brasil busca um especialista em atendimento para resolver problemas e oferecer benefícios aos clientes.O candidato terá a missão de fornecer assistência humanizada e resolver problemas de forma eficaz.Responsabilidades:Atender às necessidades dos clientes por meio de canais de comunicação;Negociar e ofertar...

  • Especialista em Solução de Problemas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$5.000 - R$6.550

    Descrição do CargoO cargo visa a prestação de atendimento ao cliente e suporte técnico, garantindo que as necessidades dos usuários sejam satisfeitas em tempo hábil. O profissional deve possuir conhecimentos avançados em redes de computadores, protocolos de comunicação e ferramentas de monitoramento.Ao trabalhar como Analista de Suporte Júnior,...