Agente de Atendimento em Unidades de Saúde

**Atuação como Agente de Atendimento ao Cliente em Unidades de Saúde**

A posição envolve atuar como agente de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e soluções para as necessidades dos pacientes. A responsabilidade inclui realizar autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do paciente e protocolo da unidade. Além disso, o profissional deve prestar informações diversas aos pacientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual.

• Recepcionar pacientes e encaminhar para solução de suas necessidades;
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com pulseira, conforme protocolo de identificação;
• Gerer e emitir autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do paciente e protocolo da unidade;
• Atualizar cadastro de clientes no sistema;
• Autorizar exames realizados na unidade;
• Emitir documentos diversos para pacientes (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento);
• Encaminhar demandas recebidas na unidade para setores responsáveis;
• Internar pacientes de urgência e emergência;
• Contactar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos pacientes;
• Abastecer consultório com material de expediente;
• Organizar e encaminhar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no atendimento;
• Encaminhar pacientes devidamente identificados para o setor de triagem;
• Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia;
• Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames;
• Receber e entregar protocolo de exames de laboratório;
• Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos;
• Agendar consultas e exames de pacientes internos e externos;
• Protocolar e encaminhar paciente devidamente identificado com pulseira para o setor de internação;
• Controlar acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes;
• Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras;
• Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames;
• Verificar falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de gestão;
• Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido;
• Fazer organização do material de expediente dos consultórios;
• Organizar e arquivar documentos;
• Fazer reprografia e digitalização de documentos;
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar solução mais apropriada para cada situação;
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas;
• Colaborar com pesquisa de satisfação do cliente, incentivando paciente no preenchimento do questionário;
• Estabelecer interação com outros setores, garantindo qualidade dos serviços prestados;
• Cumprir proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho;
• Prestar informações aos pacientes sempre que necessário;
• Remover e descartar resíduos provenientes da execução dos serviços;
• Registrar serviço realizado em livro de ocorrência;
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho;
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança;
• Participar de reuniões quando convocado;
• Atender programações de treinamento e desenvolvimento;
• Cumprir com normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.;
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar atividades da equipe e áreas intervenientes;
• Informar gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Posicionar gestão sobre ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

O cargo exige ensino médio completo.

Conhecimento técnico em Informática.

Desejável experiência de 6 meses com atendimento ao público.