Especialista em Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro
Seja um Especialista em Sucesso do Cliente

 

Atribuições:

  • Ser responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
  • Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
  • Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
  • Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
  • Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-las nas reuniões das sprints e validá-las quando concluídas;
  • Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
  • Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
  • Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
  • Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
  • Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
  • Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
  • Agendar e gerenciar a agenda da implantação;
  • Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão;
  • Atendimento full com os clientes B2B;
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);
  • Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);
  • Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
  • Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;
  • Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;
  • Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;
  • Identificação de oportunidades de expansão com clientes;
  • Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat;
  • Suporte ao cliente.

 

Requisitos:

  • Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios;
  • Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Excelente comunicação;
  • Muita disposição para atender e resolver problemas;
  • Ser organizado, ter foco e disciplina;
  • Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes;
  • Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente;
  • Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Resolução de conflitos;
  • Resiliência para lidar com problemas.

 

Benefícios

- VT + VR FLEX + PLR + Seguro de vida em grupo

 

Salário

R$ 1415,00 por mês

 

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Carreira em Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional comprometido e dinâmico para atuar como especialista de sucesso do cliente, focado em garantir a satisfação dos nossos clientes.Descrição do PósO especialista de sucesso do cliente será responsável por fornecer uma experiência de alto nível aos nossos clientes, trabalhando em...

  • Especialista Em Sucesso De Cliente

    Há 11 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000

    Desenvolva sua carreira como especialista em sucesso de cliente!Sobre o Cargo:Este é um momento fundamental para impulsionar o sucesso da nossa equipe e, consequentemente, do nosso negócio.Responsabilidades Principais:Acompanhar e analisar dados sobre o desempenho dos clientes;Identificar oportunidades de melhoria para fortalecer as relações com os...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Quer trabalhar em uma plataforma de saúde líder mundial?Somos a maior empresa de saúde do mundo e estamos presentes em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês. Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10...

  • Especialista de Sucesso

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolver uma excelente experiência para os nossos clientes ao utilizar produtos e serviços, garantindo o sucesso do cliente em todas as áreas. Verificar que as expectativas estejam alinhadas com a utilização dos produtos e serviços.O Especialista de Sucesso será responsável por:Realizar o atendimento do cliente, sanando dúvidas sobre produtos e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolvimento de Carreira em Sucesso do ClienteDados da VagaVaga para Sucesso do ClienteEstamos em busca de talentos excepcionais para se juntarem ao nosso time de Sucesso do Cliente.Aqui estão algumas informações sobre a vaga:Tipo de Contratação: Remoto 100%Nível de Experiência: Júnior/Médio

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente**Responsabilidades**:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Desenvolvedor de Sucesso ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$1.600.000 - R$2.400.000

    Desenvolvedor de Sucesso ao ClienteNossa empresa re-inventa o modo como profissionais trabalham e oferece soluções inovadoras para ajudar os clientes a tomar decisões confiantes.Sobre a PosiçãoMantenha contato próximo com os clientes, entenda suas necessidades e atenda às expectativas;Acompanhe o desempenho e utilização dos produtos/serviços,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCliente Tempo inteiro R$400.000 - R$450.000

    Analista de Sucesso do Cliente Descrição da VagaA empresa está em busca de um profissional comunicativo e dinâmico para assumir o cargo de Analista de Sucesso do Cliente.Funções:Realizar o onboarding dos clientes, garantindo uma recepção calorosa e alinhamento das expectativas.Fazer ligações de boas-vindas e agendar treinamentos iniciais.Aplicar...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.240.000

    Funcionário de Sucesso do ClienteO nosso objetivo é oferecer uma experiência inigualável ao cliente. Nós estamos procurando por alguém que compartilhe dessa visão e possa ser um verdadeiro parceiro dos nossos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.Atuar como ponto de contato...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$400.000 - R$450.000

    Profissional de Sucesso ao ClienteSobre a vaga:Procuramos alguém que se sinta confortável na área de Customer Success e fique ansioso por desenvolver habilidades nessa frente. O nosso time é composto por profissionais apaixonados, que trabalham juntos para ajudar os nossos clientes a atingir seus objetivos.Habilidades e Qualificações...