Especialista em Relacionamento Social

1 semana atrás


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeAssistente Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000
Função

A função é realizar interações diárias com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado. O ideal é ter uma boa capacidade de resolver solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade.

Habilidades Necessárias
  • Nível médio completo ou superior cursando (administração, nutrição, marketing, publicidade e propaganda);
  • Mandatório experiência em social media;
  • Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferenciais;
  • Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr (ferramenta de social media), serão considerados diferenciais;
  • Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol;
Principais Atividades
  • Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
  • Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
  • Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
  • Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;


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