Analista de Sucesso do Cliente Sr

3 semanas atrás


Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil Smart Nx Tempo inteiro

Sucesso do Cliente em Ação

Estamos procurando por um profissional apaixonado por tecnologia e relacionamento com os clientes para se juntar ao nosso time de Sucesso do Cliente na Smart Nx.

Quem Somos

Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Desenvolvemos a Suite para trazer omnicanalidade de verdade, voz, mensagerias, automações e integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

O Que Você Fará

  1. Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, fornecendo recomendações proativas para o melhor uso da plataforma.
  2. Analisar o uso da plataforma e propor estratégias para aumentar o engajamento da carteira.
  3. Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente.
  4. Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente.
  5. Estimar possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação.
  6. Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS.
  7. Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos.
  8. Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes.
  9. Atuar como um elo entre o cliente e o restante da organização.
  10. Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações.
  11. Participar das decisões estratégicas da área.

O Que a Gente Espera de Você

  • Organização.
  • Capacidade de analisar e interpretar dados.
  • Saber entender as necessidades dos clientes.
  • Boa comunicação, é imprescindível.
  • Colocar sempre o cliente em 1o lugar.
  • Proatividade.
  • Inteligência emocional.
  • Orientado(a) a metas e resultados.

Nossos Benefícios

  • Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.
  • Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade.
  • Seguro de vida, porque segurança é importante.
  • Day off de aniversário Um dia inteirinho de folga no mês do seu aniversário.
  • Pratas da Casa A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim.
  • Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
  • SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia];
  • Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer];
  • Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar];
  • Psicologia Viva / Conexa Saúde;
  • Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade.

Processo Seletivo

Step 2: Entrevista com Pessoas e Cultura.

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta

Na Smart Nx, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano.



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    4 semanas atrás


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