Assistente de Serviços ao Hóspede

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Assistente de Serviços ao Hóspede em nossa equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo. Nesta função, você será responsável por:

  • Realizar atendimento telefônico dos hóspedes com cortesia e eficiência;
  • Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
  • Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
Responsabilidades Essenciais

Para desempenhar este papel com sucesso, você precisará:

  • Mantener conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
  • Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
  • Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente às suas solicitações;
  • Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
  • Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
  • Processar todos os chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
  • Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
  • Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
  • Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
  • Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
  • Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualificações

Para se candidatar a esta vaga, você deve ter:

  • Habilidades Gerais: adaptabilidade, costumer focus, paixão por servir, engajamento, compromisso, organização, bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos, atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades, orientação para resultados;
  • Educação: ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas;
  • Idiomas: proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório), proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório), proficiência em outros idiomas será um diferencial;
  • Qualificações técnicas: ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point, familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial, familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial, conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance), familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral;
  • Experiência: experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
Regime de Contratação & Benefícios

Nossa empresa oferece:

  • Regime contratação: CLT;
  • Horário de trabalho: 07h às 13h (Tournant);
  • Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
  • Atividade presencial;
  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale transporte;
  • Vale-alimentação;
  • Alimentação no local;
  • Uniforme;
  • Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional dinâmico e comunicativo para integrar nossa equipe de Serviços ao Hóspede no Tivoli Mofarrej São Paulo. Como membro da nossa equipe, você será responsável por:Realizar atendimento telefônico dos hóspedes com cortesia e eficiência;Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os requisitos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Acompanhamento de HóspedesRecebemos grupos e enviamos presentes aos apartamentos. Verificamos a entrada de hóspedes VIP e Habitues. Responderemos questionários sobre avaliação e experiência da hospedagem. Tratamos problemas de hóspedes durante a hospedagem e controlamos os itens de achados e perdidos.Requisitos e ExperiênciasRequisitos:Ensino Médio...

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    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Emiliano Tempo inteiro

    {"title": "Apoio ao Hóspede", "content": "Apoio ao HóspedeNo Hotel Emiliano, buscamos oferecer uma experiência inesquecível para nossos hóspedes. Como Apoio ao Hóspede, você será responsável por garantir que nossos convidados se sintam bem-vindos e atendidos em todas as suas necessidades.Responsabilidades:Acompanhar o check-in e check-out dos...

  • Apoio ao Hóspede

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel e Restaurante Wz Jardins Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos uma pessoa responsável por garantir a satisfação dos nossos hóspedes, fornecendo um serviço de alta qualidade nos quartos e áreas comuns do hotel.ResponsabilidadesTransportar produtos de limpeza e acessórios em um carrinho;Organizar os quartos para a entrada e saída de hóspedes;Manter a limpeza e ordem dos quartos e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Acompanhamento de HóspedesBuscamos um profissional para acompanhar a entrada de grupos, enviar presentes aos apartamentos e verificar a entrada de hóspedes VIP's e Habitues. Além disso, você será responsável por responder questionários sobre avaliação e experiência da hospedagem, tratar de problemas de hóspedes durante a hospedagem e controlar os...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional dedicado para estabelecer relacionamentos personalizados com os hóspedes, garantindo um atendimento diferenciado e de alta qualidade.ResponsabilidadesPrestar atendimento cortês e eficaz aos hóspedes, especialmente aos VIPs ou destacados;Solucionar situações diversas e acionar a governança e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional para estabelecer relacionamentos personalizados com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado e de qualidade.AtividadesPrestar atendimento cortês e atencioso aos hóspedes, especialmente aos VIPs ou destacados, e estar atento às informações da reserva e necessidades...

  • Apoio ao Hóspede

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel e Restaurante Wz Jardins Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos uma pessoa responsável por garantir a satisfação dos nossos hóspedes, fornecendo um serviço de alta qualidade nos quartos do Hotel e Restaurante Wz Jardins.Responsabilidades:Transportar produtos de limpeza e acessórios em um carrinho;Organizar os quartos para a entrada e saída de hóspedes;Manter a limpeza e ordem dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Brainy Hotel Consulting Ltda Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa empresa, Brainy Hotel Consulting Ltda, está procurando por um profissional para ocupar o cargo de Guest Relations. Nesta função, você terá a oportunidade de estabelecer relacionamentos personalizados com os hóspedes, visando prestar um atendimento diferenciado e garantir o sucesso do cliente.AtividadesPrestar atendimento cortês e...

  • Apoio ao Hóspede

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Associação de atividades esportivas Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por uma Camareira para se juntar à nossa equipe em São Paulo. A Camareira será responsável por realizar a limpeza dos quartos, salas de apoio e corredores dos andares, além de atender às solicitações dos hóspedes.ResponsabilidadesRealizar a limpeza dos quartos, salas de apoio e corredores dos andares;Atender às...

  • Apoio ao Hóspede

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Concavo e Convexo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos uma pessoa qualificada para trabalhar como Camareira em nossa empresa, Concavo e Convexo. Nossa equipe é responsável pela limpeza e manutenção das suítes, garantindo um ambiente aconchegante e limpo para os nossos hóspedes.Responsabilidades:Limpeza das suítes e áreas comuns;Manutenção da organização e arrumação das...

  • Apoio ao Hóspede

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel e Restaurante Wz Jardins Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Camareira é responsável por garantir a satisfação dos nossos hóspedes, fornecendo um serviço de alta qualidade e atenção personalizada.ResponsabilidadesTransportar produtos de limpeza e acessórios em um carrinho;Organizar os quartos para a entrada e saída de hóspedes;Manter a limpeza e ordem dos quartos;Atender às...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Wish Hotéis Tempo inteiro

    Missão e VisãoNossa missão é oferecer a melhor experiência de hóspede possível, fazendo com que nossos clientes retornem mais vezes.Nossa visão é ser o líder no mercado de hotelaria, conhecido por nossa excelência em serviços e nossa dedicação ao atendimento ao hóspede.DepartamentosNosso hotel é composto por vários departamentos, cada um com...

  • Apoio ao Hóspede

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil Tryp Paraíso by Wyndham São Paulo Tempo inteiro

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  • Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil The Royal Palm Plaza Hotel Resort Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Wish Hotéis Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Descrição do CargoAcompanhar a entrada de grupos, enviando presentes aos apartamentos, verificar a entrada de hóspedes VIP, Habitues, responder questionários sobre avaliação e experiência da hospedagem, tratar de problemas de hóspedes durante a hospedagem e controlar os itens de achados e perdidos.Requisitos/ExperiênciasServiços hoteleirosEnsino...


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  • Apoio ao Hóspede

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Holiday Inn Parque Anhembi Tempo inteiro

    Desenvolva sua Carreira com Nós!O Hotel Holiday Inn Parque Anhembi está em busca de profissionais que desejam crescer e se desafiar em um ambiente de excelência. Como o maior hotel de convenções do Brasil, estamos comprometidos em oferecer a verdadeira hospitalidade aos nossos clientes.Estamos procurando uma Camareira dedicada e atenciosa para se juntar...