Especialista em Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
A Contratação Acelerada, uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções para compliance e prevenção à lavagem de dinheiro, está em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente. Neste papel, você será o principal ponto de contato para nossos clientes, assegurando uma experiência de alta qualidade em todas as fases do relacionamento.
Responsabilidades
Estabelecer e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega contínua de valor;
Monitorar a trajetória do cliente, desde a implementação até o sucesso a longo prazo, identificando oportunidades para upsell e cross-sell;
Conduzir treinamentos e workshops com os clientes para maximizar a utilização dos nossos sistemas;
Analisar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção;
Propor planos de ação para melhorias contínuas;
Resolver proativamente problemas e desafios enfrentados pelos clientes, atuando como um defensor interno para garantir soluções rápidas e eficazes;
Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de soluções;
Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com os clientes para aumentar a retenção e lealdade;
Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.
REQUISITOS DA VAGAExperiência mínima de dois anos em funções de Sucesso do Cliente;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de resolver problemas e pensar de forma crítica e analítica;
Experiência com ferramentas de CRM;
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
Conhecimento em técnicas e metodologias de Sucesso do Cliente;
Facilidade para compreender sistemas e serviços tecnológicos (experiência em suporte de TI é um diferencial)
Disponibilidade para visitas a clientes;
Conhecimentos em SQL Server e infraestrutura são desejáveis.
BENEFÍCIOS DA VAGASalário: entre R$ 4.000,00 e R$ 7.000,00 + bonificação anual;
Modelo híbrido: presencial de duas a três vezes por semana.
Turnos: segunda a sexta, das 9 às 18 horas, com uma hora de intervalo para almoço.
Informações adicionais (duas modalidades de contratação)
Contrato PJ com férias remuneradas.
Contrato CLT com benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, convênio médico/odontológico subsidiado, meio período, auxílio-creche, seguro de vida e descontos em farmácias).
INFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: PJ
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Há 2 dias
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Especialista em Sucesso do Cliente
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3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Precifica Tempo inteiroEspecialista em Sucesso do Cliente Estamos em busca de um profissional com habilidades excepcionais de comunicação e escuta ativa, que possua um excelente relacionamento interpessoal e seja voltado para a melhoria contínua. O profissional atuará na área de Sucesso do Cliente, gerenciando uma carteira de clientes segmentados e monitorando o ciclo de...
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3 semanas atrás
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