Especialista em Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro
DESCRIÇÃO DA VAGA

A Contratação Acelerada, uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções para compliance e prevenção à lavagem de dinheiro, está em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente. Neste papel, você será o principal ponto de contato para nossos clientes, assegurando uma experiência de alta qualidade em todas as fases do relacionamento.

Responsabilidades

Estabelecer e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a entrega contínua de valor;

Monitorar a trajetória do cliente, desde a implementação até o sucesso a longo prazo, identificando oportunidades para upsell e cross-sell;

Conduzir treinamentos e workshops com os clientes para maximizar a utilização dos nossos sistemas;

Analisar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção;

Propor planos de ação para melhorias contínuas;

Resolver proativamente problemas e desafios enfrentados pelos clientes, atuando como um defensor interno para garantir soluções rápidas e eficazes;

Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de soluções;

Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com os clientes para aumentar a retenção e lealdade;

Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.

REQUISITOS DA VAGA

Experiência mínima de dois anos em funções de Sucesso do Cliente;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Capacidade de resolver problemas e pensar de forma crítica e analítica;

Experiência com ferramentas de CRM;

Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe;

Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade;

Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;

Conhecimento em técnicas e metodologias de Sucesso do Cliente;

Facilidade para compreender sistemas e serviços tecnológicos (experiência em suporte de TI é um diferencial)

Disponibilidade para visitas a clientes;

Conhecimentos em SQL Server e infraestrutura são desejáveis.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Salário: entre R$ 4.000,00 e R$ 7.000,00 + bonificação anual;

Modelo híbrido: presencial de duas a três vezes por semana.

Turnos: segunda a sexta, das 9 às 18 horas, com uma hora de intervalo para almoço.

Informações adicionais (duas modalidades de contratação)

Contrato PJ com férias remuneradas.

Contrato CLT com benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, convênio médico/odontológico subsidiado, meio período, auxílio-creche, seguro de vida e descontos em farmácias).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: PJ



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