Especialista em Retenção de Clientes

4 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil Trinus. Co Tempo inteiro

**Sobre a área**:

Nossa equipe é especializada na gestão de clientes, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva por meio de interações genuínas. Buscamos construir uma equipe forte e diversificada, adotando novos conceitos e envolvendo as pessoas no nosso propósito.

Nossa especialidade é a redução da inadimplência em faixas críticas, atuando na gestão de débitos com mais de 90 dias de atraso. Somos responsáveis por desenvolver e implementar estratégias para manter a base de clientes atual, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a satisfação do cliente.

**Responsabilidades e atribuições**:

Gerenciar comunicações com clientes que demonstram intenção de cancelar, oferecendo soluções e alternativas para manter o relacionamento;
Identificar e implementar melhorias nos processos internos que impactam a experiência do cliente;
Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes, como taxa de churn e Net Promoter Score (NPS);
Acompanhar a jornada do cliente;
Executar a retenção dos clientes que solicitaram o cancelamento dos empreendimentos;
Participar de reuniões internas e apresentar as atividades desenvolvidas.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você:

Ensino Superior Cursando Administração ou áreas afins;
Experiência com Atendimento;
Pacote Office Intermediário e conhecimentos em informática;
Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/Go.

**Critérios que aumentam o match na vaga**: Experiência em Multipropriedades; Conhecimento em UAU/TSE; Conhecimento em ferramentas de CRM; Experiência com Retenção de Clientes.

**Vagas na Trinus Co**: R$ 5.000,00 à R$ 8.000,00

Com benefícios como Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade, vale cultura, vale transporte, entre outros. Com um ambiente de alta confiança e trabalho em equipe.



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