Coordenador de Atendimento ao Cliente

Há 3 horas


São José dos Campos, São Paulo, Brasil Porter Group Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Supervisor de Relacionamento ao Cliente é responsável pela gestão da equipe de relacionamento, incluindo a contratação, onboarding e treinamento de novos colaboradores. Além disso, é responsável pela criação e revisão contínua de processos do departamento, desenvolvimento e implantação de estratégias de atendimento multi-canais e análise de indicadores de performance de atendimento diariamente.

Responsabilidades
  • Gerenciar a equipe de relacionamento;
  • Desenvolver e implantar estratégias de atendimento multi-canais;
  • Analisar e acompanhar indicadores de performance de atendimento diariamente;
  • Realizar feedbacks mensais e 1:1;
  • Planejar, implantar e supervisionar processos de padrões de qualidade de atendimento;
  • Garantir a atualização contínua da nossa base de conhecimento interna e dos clientes;
  • Desenvolver, implantar e monitorar um processo de gestão da qualidade;
  • Monitorar os canais de ouvidoria internos, Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Redes Sociais.
Requisitos
  • Ensino médio completo;
  • Disponibilidade para turnos de 44 horas semanais;
  • Disponibilidade para trabalhar entre 8h e 22h;
  • Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento;
  • Disponibilidade para trabalhar em finais de semana (sábado e domingo) e feriado;
  • Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1;
  • Conhecimento avançado em métricas de atendimento: Churn, LTV, NPS, CSAT, tempo de solução de problemas, SLA e outro;
  • Mínimo 2 anos de experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente;
  • Ser organizado e ágil;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões.
Vantagens
  • Auxílio alimentação e/ou refeição;
  • Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
  • Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
  • GoGood - desconto em academias, nutricionista e psicóloga;
  • Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinária;
  • Seguro de vida.
Hora e Local de Trabalho

Presencial em Barreiros, São José - SC. Disponibilidade de horário.



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