Especialista em Sucesso do Cliente Sênior

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro

Sobre a Empresa

Você gostaria de fazer parte da maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, integrante do grupo Docplanner, atuando em 13 países, com a responsabilidade de atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas mensalmente.

Atualmente, contamos com mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa plataforma, acumulando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até o presente momento.

Nossa missão é humanizar a experiência de saúde.

Oferecemos uma ampla gama de serviços, atendendo a diferentes públicos: marketplace, que possibilita que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora; e sistema SaaS (Software como Serviço) focado na otimização da gestão de consultórios, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso por meio de uma plataforma online ou aplicativo para iOS e Android.

Descrição da Vaga

Atuar de forma reativa visando a retenção de clientes que manifestaram interesse em cancelar, sendo a última linha de defesa; Analisar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento; Realizar diferentes formas de contato, como ligações, videochamadas, e-mails e mensagens, para interagir diretamente com os clientes; Desenvolver estratégias personalizadas e inovadoras para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente; Demonstrar aos clientes como podem obter melhores resultados e continuar conosco de maneira saudável, feliz e produtiva; Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes; Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações Necessárias

Experiência em retenção de clientes. Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções; Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente; Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado; Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes; Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz. Diferencial: Possuir inglês em nível básico/intermediário.

Informações Adicionais

Na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos comprometidos em atrair talentos diversos, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Buscamos construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa brilhar, contribuindo com seu melhor.

Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Caso precise trabalhar além do seu horário habitual, temos Banco de horas para que utilize essas horas como folga posteriormente; Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$,00 mensal, mas, se você prefere cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, optar por meio a meio, facilitando a vida de quem está em trabalho remoto ou híbrido; Para o deslocamento para o escritório, disponibilizamos Vale-Transporte; Em termos de saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Para os pais e mães, temos o Auxílio Creche; Disponibilizamos o app iFeel, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, ajudando nos dias mais difíceis; O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, auxiliando em temas delicados; E para a vida fitness, oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes; Achou que seu PET ficaria de fora? Oferecemos Plano Pet, estendendo o cuidado também para o seu animalzinho; Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - você se torna sócio da empresa; Para comemorar seu aniversário, oferecemos um Day Off de Aniversário, para que celebre como preferir, com quem ama; Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Nossas Licenças são diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a falecer, 2 dias; em caso de casamento, 7 dias de descanso; e para a chegada de um bebê, 30 dias para o pai e 6 meses para a mãe; Se você gostou de trabalhar aqui, pode indicar um amigo ou parente. Nosso Programa de Indicação oferece até R$ por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do Processo Seletivo: Triagem de Currículos: analisamos seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, focando na avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa; Entrevista com a Liderança da Vaga: através do Meet, para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá esclarecer suas dúvidas sobre a posição;

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Kompra Tempo inteiro

    Sobre a Kompra: A Kompra é uma startup de software como serviço (SaaS) em expansão, focada em oferecer soluções inovadoras para o setor de alimentação. Nossa missão é proporcionar aos nossos clientes uma economia significativa em suas compras de insumos, utilizando uma plataforma de cotação e negociação de preços com fornecedores.Descrição da...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Especialista em Sucesso do ClienteEstamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de sucesso do cliente, uma equipe especializada em garantir a satisfação dos nossos clientes.Principais ResponsabilidadesAtendimento e suporte aos clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp;Moderação de comentários nas redes sociais e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 9 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Descrição do CargoAtividades Jurídicas busca um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em Cascavel.ResponsabilidadesFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta, abordando quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter.Mantenha a confidencialidade e a segurança das...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 7 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Descrição do CargoAtividades Jurídicas busca um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em Ponta Grossa.Funções e ResponsabilidadesFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta, abordando quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter.Mantenha a confidencialidade e a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 6 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Descrição do CargoAtividades Jurídicas busca um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em Ponta Grossa.Funções e ResponsabilidadesFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta, abordando quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter.Mantenha a confidencialidade e a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por uma pessoa qualificada para preencher a função de Especialista em Sucesso do Cliente no RH Center.ResponsabilidadesConstruir relacionamentos com as principais partes interessadas na organização do cliente para permitir uma ótima experiência do cliente e capturar quaisquer preocupações de uma perspectiva de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente na nossa equipe da 01 Tecnologia. Nesta função, você será responsável por analisar dados e métricas de clientes para identificar padrões e causas de churn, desenvolver e implementar estratégias e campanhas para aumentar a fidelização e manter...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 8 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Atividades Jurídicas Tempo inteiro

    Descrição da VagaAtividades Jurídicas está procurando por um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em Ponta Grossa.ResponsabilidadesFornecer suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de configuração da conta, abordando quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter.Mantenha a confidencialidade e a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiro

    Descrição da VagaNível: AnalistaCursos de: Marketing, Social MidiaEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de Contrato: PJJornada de Trabalho: A combinarDisponibilidade para Home-Office:Responsabilidades e Experiências Desejáveis:Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista de Sucesso do Cliente no RH Center. O candidato ideal terá...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil RH Center Tempo inteiro

    Descrição da VagaNível: AnalistaCursos de: Marketing, Social MidiaEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de Contrato: PJJornada de Trabalho: A combinarDisponibilidade para Home-Office:Responsabilidades e Experiências Desejáveis:Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista de Sucesso do Cliente no RH Center. O candidato ideal terá...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Sucesso do Cliente Sênior da 01 Tecnologia é responsável por garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e melhoria. Responsabilidades:Análise de Dados: Analisar dados e métricas de clientes para identificar padrões e causas de churn.Estratégias de Fidelização: Desenvolver e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Teletex IT Solutions Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso time de Sucesso do Cliente está em busca de um profissional apaixonado por tecnologia e inovação para se juntar a nós!Responsabilidades:Realizar o mapeamento da jornada tecnológica do cliente e preparar o plano de adoção das tecnologias adquiridas;Garantir a utilização das tecnologias e/ou serviços adquiridos pelo...

  • Consultor Sap S/4 Hana Co Senior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Atuação em Rotinas de Consultoria**Atuar em rotinas pertinentes ao cargo, com foco em consultoria e implementação de soluções SAP S/4 Hana Co Senior. A combinação de habilidades técnicas e conhecimento de negócios é fundamental para o sucesso nesse papel.**Responsabilidades**Desenvolver e implementar soluções SAP S/4 Hana...

  • Especialista em Segurança SAP Basis Sênior

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista em Segurança SAP Basis Sênior, com foco em rotinas específicas da função. O trabalho será realizado em um modelo híbrido, combinando atividades remotas e presenciais.Benefícios:A combinar;Formação Acadêmica:Graduação completa ou em andamento.Experiência:Requisitos: Experiência consolidada como...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Sucesso do Cliente visa garantir a satisfação do cliente desde o início da jornada, estabelecendo as bases para uma relação duradoura.ResponsabilidadesIniciar a jornada do cliente demonstrando claramente o valor imediato da plataforma.Implementar estratégias que garantam que o cliente compreenda e utilize...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Seconds tem como missão facilitar a complexa trajetória de vendas online. Oferecemos soluções de integração com os principais marketplaces, relatórios de rentabilidade, monitoramento de concorrentes, entre outros.Suas responsabilidades incluirão:Auxiliar os clientes na utilização eficaz das ferramentas adquiridas, garantindo que...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Seconds tem como missão facilitar a complexa trajetória de vendas online. Oferecemos soluções de integração com os principais marketplaces, relatórios de rentabilidade, monitoramento de concorrentes, entre outros.Responsabilidades:O seu cotidiano incluirá:Interagir com os clientes para auxiliá-los na utilização eficaz das...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

    Sobre a posição.A Seconds tem como missão facilitar a complexa trajetória de vendas online. Oferecemos soluções de integração com os principais marketplaces, relatórios de rentabilidade, monitoramento de concorrentes, entre outros.Responsabilidades diárias:Interagir com os clientes para auxiliá-los na utilização das ferramentas adquiridas,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

    Sobre a posição:A Seconds tem como missão descomplicar a complexa trajetória de vendas online. Oferecemos soluções de integração com os principais marketplaces, relatórios de rentabilidade, monitoramento de concorrentes, entre outros.Suas responsabilidades incluirão:Interagir com os clientes para auxiliá-los na utilização eficaz das ferramentas...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Seconds Tempo inteiro

    Sobre a vaga:A Seconds tem como missão descomplicar a complexa trajetória de vendas online. Oferecemos soluções de integração com os principais marketplaces, relatórios de rentabilidade, monitoramento de concorrentes, entre outros.Suas responsabilidades incluirão:Interagir com os clientes para auxiliá-los na utilização das ferramentas adquiridas,...