Técnico de Suporte II

Buscamos um profissional motivado para assumir o papel de suporte técnico em nossa empresa.

**O que você fará:**

• Atender aos chamados escalonados pelo 1º nível, dentro dos prazos acordados para este atendimento;
• Executar, presencial ou remotamente, o atendimento aos usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade;
• Prestar suporte operacional dos aplicativos instalados no ambiente computacional da empresa;
• Orientar o usuário quanto à realização de backup e/ou restauração dos seus arquivos;
• Apoio técnico em eventos realizados dentro e fora da empresa;
• Instalar e configurar softwares nos microcomputadores, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas;
• Desinstalar, remover e reinstalar física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local;
• Identificar problemas de hardware/software dos equipamentos cobertos por contrato de suporte e encaminhar para a área competente para solução;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software de ativos não cobertos por contrato de suporte;
• Encaminhar para o 3º nível ou prestador externo os incidentes não resolvidos no 2º nível;
• Abertura de chamados de assistência técnica junto às empresas fornecedoras da Defensoria para equipamentos cobertos por contratos de garantia ou de manutenção;
• Trocar mídias de backup nos servidores das unidades remotas;
• Realizar acompanhamento de eventos para prestar eventual suporte;
• Manter atualizado a base de conhecimentos com as soluções encontradas;
• Alimentar a base de conhecimentos com as soluções encontradas;
• Inventário dos computadores instalados na rede da Organização;
• Implementar soluções de contorno para atenuar as repercussões do incidente até sua solução definitiva;
• Munido de kits de ferramentas necessários para a prestação dos serviços presenciais,
  possibilitando a instalação, desinstalação, movimentação, análise e reparo, quando possível, de equipamentos e dispositivos.
  
• Requisitos e qualificações:
  • Suporte a Windows 7/10/11 ou superior;
  • Conhecimento em redes e segurança;
  • Compreensão de procedimentos de manutenção preventiva e corretiva;
  • Capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a novas tecnologias;
  • Trabalho em equipe e comunicação eficaz;
  • Resolução de problemas e pensamento crítico;
  • Organização e gerenciamento do tempo;
  • Atenção ao detalhe e qualidade no trabalho;
  • Flexibilidade e capacidade de lidar com pressão;
  • Disponibilidade para trabalhar em horários variados e realizar viagens se necessário.
    
  • **Vantagens:**
    • Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
    • Equipe diversificada e colaborativa;
    • Meio de trabalho dinâmico e inovador;
    • Remuneração competitiva e benefícios;
    • Ambiente de trabalho saudável e confortável;
    • Opportuniades de treinamento e desenvolvimento continuo;
    • Parcerias com fornecedores e parceiros de negócios;
    • Integração com outras equipes e departamentos da organização;
    • Programas de incentivo e recompensa por desempenho;
    • Divulgação de oportunidades de carreira e promoções;
    • Interesses em áreas de tecnologia e desenvolvimento;
    • Falta de entusiasmo;
    • Paisagem de impacto positivo nas pessoas.
  • **Outras informações:**
    • Não há outros requisitos específicos nesse momento;
    • Essa oportunidade está aberta para todos os interessados;
    • Se você se identificar com essas habilidades e características, faça seu cadastro hoje mesmo;
    • A seleção ocorrerá através de entrevista pessoal ou remota, dependendo da disponibilidade do candidato;
    • O processo será conduzido pela equipe de RH;
    • Os candidatos selecionados serão contatados para agendar uma entrevista;
    • O processo pode ser cancelado a qualquer momento;
    • Os candidatos têm direito a reclamar sobre eventuais injustiças ou violações de direitos;
    • Informações adicionais podem ser obtidas através do site oficial da empresa;
    • Por favor, não entre em contato com a empresa antes de ler todas as informações reunidas aqui;
    • Verifique sempre as informações abaixo para evitar inconvenientes futuro.
  • Qualquer dúvida?