Coordenador Regional de Atendimento

Selecione a região onde você gostaria de trabalhar.

Este cargo é perfeito para alguém que se sinta confortável lidando com equipes e gestão, pois aqui será responsável por coordenar e supervisionar as atividades das agências em sua região. Foco no cliente é fundamental nesse cargo, pois sua principal tarefa será garantir a excelência no atendimento.

O desafio também inclui gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho. Você precisará fazer visitas periódicas às agências para garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela empresa.

Liderança e habilidade para gestão de pessoas são essenciais para este papel, pois você precisará gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, garantindo a cobertura adequada das unidades. Além disso, você precisará atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas.

Requisitos:

• CNH B (obrigatório)
• Carro próprio (obrigatório)

Formação:

• Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, ou áreas correlatas)
• Pós-graduação será considerada um diferencial

Experiência:

• Experiência anterior com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em atendimento presencial ou varejo
• Vivência no setor de energia, telecomunicações ou serviços regulados será um diferencial

Competências Técnicas:

• Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento
• Pacote Office (nível intermediário/avançado)
• Sistemas de CRM e plataformas de atendimento
• Leitura e interpretação de normas da ANEEL será considerado um diferencial

Competências Comportamentais:

• Liderança e habilidade para gestão de pessoas
• Foco no cliente
• Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos
• Organização, proatividade e visão estratégica

Objetivo do Cargo:

Coordenar e supervisionar as atividades das agências de atendimento presencial da Enel em sua região, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas operacionais e a padronização dos processos conforme diretrizes da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar equipes de atendentes das agências sob sua responsabilidade (Centro Norte/Leste), assegurando a produtividade, qualidade e alinhamento com os valores da Enel
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho
• Garantir a aplicação de treinamentos e reciclagens para os atendentes, promovendo o desenvolvimento profissional e a aderência aos procedimentos
• Acompanhar e implementar melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de inovação e eficiência
• Realizar visitas periódicas às agências da sua região (Centro Norte/Leste)
• Apoiar a gestão de crises e situações críticas com clientes, dando suporte às equipes locais na busca por soluções adequadas
• Gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, em conjunto com o RH, garantindo a cobertura adequada das unidades
• Elaborar relatórios gerenciais com análise dos resultados e plano de ação para melhorias
• Atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas
• Dentre outras atividades

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