Especialista em Retenção de Clientes

Há 9 horas


Castro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000
Desenvolvedor de Experiência do Cliente

O papel do desenvolvedor de experiência do cliente é crucial para garantir que os clientes tenham uma jornada satisfatória e produtiva. Neste cargo, você liderará as estratégias comerciais com foco na captação e retenção de clientes.

Aqui estão algumas das principais responsabilidades:

Responsabilidade pelo Sucesso do Cliente
  • Monitore a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, incluindo instalação, uso e suporte;
  • Acompanhe e reduza churn, aumentando retenção e satisfação (NPS, CSAT);
  • Crie processos de onboarding e reengajamento;
  • Atue com preventivos sobre clientes insatisfeitos, inadimplentes ou em risco de cancelamento.
Produção e Qualidade Técnica
  • Acompanhe os prazos e padrões das instalações, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente na ativação;
  • Alinhe com o time técnico a viabilidade de vendas, expansão de rede e compatibilidade dos planos;
  • Avalie e reporte indicadores técnicos que impactam o sucesso do cliente (tempo de instalação, taxa de retrabalho, reclamações técnicas);
  • Sugerir melhorias nos processos operacionais para reduzir falhas que afetam a percepção do serviço.
Requisitos
  • Experiência anterior em ISP ou telecomunicações, com foco em vendas e atendimento;
  • Habilidades em métricas de sucesso do cliente e indicadores técnicos;
  • Boa comunicação com áreas operacionais, visão estratégica e perfil analítico.
Diferenciais
  • Conhecimento prático em redes FTTH, instalação e suporte;
  • Vivência com BI, painéis de produtividade.


  • Castro, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Desenvolver estratégias para capturar e reter clientes é o principal objetivo deste papel.Estratégia de Negócios:Liderar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a ativação dos serviços.Aumentar a satisfação (NPS, CSAT) através de processos de onboarding e reengajamento.Monitorar e reduzir churn.Tecnologia e Produção:Garantir que os...


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