Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente

Há 3 dias


Campinas, São Paulo, Brasil E-Gate Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes.

Responsabilidades
  • Recrutamento e Desenvolvimento de Colaboradores: Contratar, formar e desenvolver os colaboradores da equipe, garantindo a realização dos planos de desenvolvimento e estabilidade.
  • Desenvolvimento da Estratégia de Atuação: Desenvolver a estratégia de atuação da área através da análise e das informações disponibilizadas e/ou coletadas, objetivando definir a estrutura e processos que proporcionem a satisfação do cliente.
  • Dimensionamento da Equipe: Garantir o dimensionamento adequado da equipe, avaliando o movimento previsto na loja e visando agilidade no atendimento e fluidez dos clientes nos caixas e balcão de atendimento.
  • Incentivo e Engajamento: Incentivar e engajar as atividades da Frente de Caixa, através do monitoramento permanente das práticas de atendimento, da realização de campanhas de incentivo ao desempenho, etc, garantindo um bom atendimento e a qualidade do serviço ao cliente visando sua satisfação e fidelização.
  • Gerenciamento de Processos: Gerenciar de maneira próxima, os processos de frente de caixa atendendo as normas e procedimentos da empresa, atuando proativamente em possíveis causas de problemas ou falhas (problema no equipamento, quebra de caixas, ações antidemarcas, etc) visando à qualidade da prestação de serviços ao cliente.
  • Gerenciamento do SAC: Gerenciar as atividades do SAC da loja, assegurando o atendimento ao cliente com qualidade e rapidez na resolução de suas necessidades, através do encaminhamento e acompanhamento junto às respectivas áreas envolvidas bem como acompanhando os orçamentos, buscando otimizar as vendas da loja.
  • Interface com Outras Áreas: Garante a interface e o trabalho integrado com os Gerentes Comerciais, Gestão e Logística, visando captar, sugerir e otimizar ações necessárias à melhoria dos serviços aos clientes.
  • Participação em Projetos: Integra o Comitê de Direção, participando dos projetos da loja (operações comerciais, grupos de trabalho, sinergias, etc), da Formação de novos colaboradores de loja, da definição das políticas e das prioridades estratégicas da loja.
  • Consolidação de Pagamentos: Garante que todos os pagamentos recebidos pela Frente de Caixas da loja sejam consolidados e enviados para a Contabilidade da loja, assegurando a precisão dos números.
  • Representação da Empresa: Participa da escala de plantão da loja e representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.

O E-Gate promove e incentiva o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.



  • Campinas, São Paulo, Brasil E-Gate Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**O que esperamos de você:Ensino superior completoDesejável pós-graduação cursando ou completaExperiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencialExperiência na liderança de equipesExperiência em Customer Experience (CX)Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriadosOrientação para a satisfação...

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    1 semana atrás


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como referência dentro da Sankhya Gestão de Negócios para os clientes. O candidato ideal deve ser capaz de levar as novidades e as melhores práticas para os clientes, mantendo-os engajados no uso da solução.Responsabilidades:Realizar a venda de produtos e serviços complementares ao...


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    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Relacionamento é fundamental para o sucesso da Sankhya Gestão de Negócios. Nossa equipe de Sucesso do Cliente é responsável por impulsionar resultados de vendas e melhorar o atendimento ao cliente de base.Como Gerente de Relacionamento, você será responsável por:Impulsionar resultados de vendas e melhorar o...


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    **Referência para o Cliente**É fundamental ser uma referência dentro da Sankhya para o cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com a solução e que suas necessidades estejam sendo atendidas.**Levar Novidades e Melhores Práticas**É importante levar as novidades e as melhores práticas para os clientes, mantendo-os engajados no uso da solução e...


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    1 semana atrás


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  • Gerente de Relacionamento

    1 semana atrás


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    1 semana atrás


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    Descrição da Vaga:Estamos à procura de um Especialista em Relacionamento com Clientes para se juntar à nossa equipe comercial.Se você é um profissional metódico, com atenção aos detalhes, aprecia a análise de dados e possui facilidade em interagir com pessoas, além de ter um forte compromisso com a satisfação do cliente, esta posição pode ser...


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  • Campinas, São Paulo, Brasil Origo Energia Tempo inteiro

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    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento PJ é responsável por gerenciar a carteira de cooperados PJ com faturamento de 1 milhão a 50 milhões no ano.ResponsabilidadesGestão da Carteira de Cooperados PJIdentificação e Prospecção de Novos ClientesVisitas Externas para Atendimento aos CooperadosResponsável pela Parte NegocialRequisitosFormação...