Especialista em Atendimento ao Usuário

Desenvolvemos um time de especialistas em atendimento ao usuário

O nosso objetivo é garantir uma experiência única e personalizada para todos os nossos usuários.

• Requisitos:

  • Ensino médio completo;
  • Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou Áreas Correlatas;
  • Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em ambiente rodoviário, varejo ou serviços;

• Responsabilidades:

  1. Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção;
  2. Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow);
  3. Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento;
  4. Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente;
  5. Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização;
  6. Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas;
  7. Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato;
  8. Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária;
  9. Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.