Especialista em Sucesso do Cliente
Há 6 dias
Somos a Sólides Tecnologia, líder no mercado de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma #completadeverdade oferece soluções inovadoras para RH e Departamento Pessoal, tornando-nos a única escolha para todos os negócios do país.
Nosso sucesso não parou por aí: em 2022, recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.
Visão da Empresa:A Sólides Tecnologia é uma empresa que valoriza a dedicação, a originalidade e o amor pelo que fazemos. Nos tornamos especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes. Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios.
Objetivos da Vaga:O nosso objetivo é encontrar um profissional altamente motivado para ocupar a posição de Especialista em Sucesso do Cliente. O candidato ideal será alguém que tenha habilidades excepcionais de comunicação, seja capaz de trabalhar em equipe e esteja sempre disposto a aprender e crescer.
Responsabilidades:- Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e expectativas, e desenvolver planos de continuidade de jornada, incluindo cronogramas detalhados e marcos importantes;
- Garantir que todas as etapas da jornada ongoing sejam realizadas conforme o cronograma estabelecido e dentro do escopo acordado;
- Facilitar sessões de treinamento para os clientes, garantindo que eles estejam familiarizados com o software e capazes de utilizá-lo de forma eficaz para atender às suas necessidades específicas;
- Identificar e resolver quaisquer problemas ou obstáculos que possam surgir durante o processo, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas e os clientes para encontrar soluções rápidas e eficientes;
- Manter uma comunicação regular e proativa com os clientes, fornecendo atualizações sobre o progresso, identificando quaisquer desafios e oferecendo suporte contínuo conforme necessário;
- Gerenciar as expectativas dos clientes em relação ao processo de acompanhamento, fornecendo orientações realistas sobre prazos e resultados esperados, e garantindo que as necessidades e preocupações dos clientes sejam adequadamente abordadas;
- Realizar uma gestão de carteira prática e eficiente dos clientes, respeitando o momento de jornada de cada um.
- Ensino superior completo ou em curso;
- Boa oratória;
- Habilidades de Comunicação.
- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 40,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
- Vale transporte ou Vale combustível;
- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$18,28;
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
- Curso de Inglês;
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
- Day off no mês do aniversário;
- Wellhub e Totalpass;
- Crédito Consignado;
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
- Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
- Pós-Graduação Sólides (70% de desconto);
- Parceria com a OnHappy, SESC e Detronic;
- Dress Code Super Flexível.
Nota: A estimativa salarial para esta vaga é de aproximadamente R$ 5.500,00 reais bruto/mês.
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