Gerente Estratégico de Clientes

Junte-se à nossa jornada como Gerente de Relacionamento e faça parte da equipe que está transformando a TI no Brasil.

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber na nossa equipe de experiência do cliente. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

É uma oportunidade única para alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira.

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• Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
• Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
• Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
• Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
• Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
• Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
• Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
• Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.

O que nós buscamos:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
• Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
• Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
• Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
• Comunicação clara, empática e persuasiva;
• Inteligência emocional e resiliência;
• Capacidade de mediação e negociação;
• Pensamento estratégico e foco em resultados;
• Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
• Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
• Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

• Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
• Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
• Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
• Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

• Local de trabalho: Alphaville/SP;
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00 e Sexta das 08:00 às 17:00;
• Regime de trabalho: CLT/Presencial;

Benefícios oferecidos:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano odontológico;
• PLR;
• Day Off de aniversário;
• Total Pass;