Coordenador de CRM

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Edenred Tempo inteiro
Missão

O Coordenador de CRM será responsável por liderar a execução da estratégia de CRM da Ticket, para todos os clientes, coordenando a implementação das regras de relacionamento, visando maximizar o valor em todo o ciclo de vida dos clientes. Este profissional deverá garantir a execução eficiente das regras, por meio da liderança de equipe, coordenação das ações com diferentes times envolvidos (comercial, produtos, marketing) e gestão operacional da plataforma de CRM, assegurando a utilização ótima para maior eficiência. Será responsável ainda pela mensuração das ações e proposição de melhorias para o processo.

Responsabilidades

Coordenar a execução de estratégias de CRM, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e das diferentes áreas envolvidas;
Apoiar o planejamento e desenho das estratégias de CRM, para os diferentes públicos, alinhadas com as estratégias desenhadas pelas demais equipes;
Apoiar segmentação de clientes para campanhas direcionadas e personalizadas;
Analisar o desempenho das ações e campanhas e propor melhorias na estratégia e execução, de forma alinhada com os demais times envolvidos, conforme necessário;
Criar e gerenciar ações de marketing por e-mail, SMS, redes sociais e outros canais de comunicação direta;
Gerenciar e liderar a equipe de CRM, assegurando a motivação, desenvolvimento de habilidades e a entrega de resultados;
Definir objetivos claros para a equipe e monitorar o progresso em direção a esses objetivos;
Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, produtos, comercial, dados e suporte para garantir uma comunicação consistente e efetiva;
Utilizar dados para analisar desempenho das campanhas, derivando insights dos clientes para refinar estratégia de comunicação e engajamento, e propor relatórios padronizados da atuação do CRM;
Apresentar recomendações baseadas em dados para aprimoramento contínuo das estratégias de CRM;
Apoiar a equipe da dados na conferência dos dados dentro dos sistemas de CRM;

Requisitos

Qualificações;
5+ anos de experiência em CRM ou marketing digital;
Forte capacidade analítica e orientação à resultados;
Experiência avançada no uso de plataformas como Marketcloud, Salesforce, HubSpot, entre outras, e habilidades sólidas em ferramentas de análise de dados;
Habilidade com ferramentas de automação de marketing e análise de campanhas;
Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
Profundo conhecimento em análise de dados e segmentação;
Conhecimentos em SQL, Python e Power BI serão diferenciais;
Iniciativa/proatividade, capacidade analítica, estruturação de alternativas e resolução de problemas;
Inglês avançado;
Formação nas áreas Administrativa, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

Informações Adicionais

Localidade: Pinheiros – modelo híbrido;
Horário de Trabalho: flexível;

Benefícios:

Ticket Restaurante + Ticket Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Ticket Transporte;
Ticket Cultura;
Seguro de Vida;
Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;
Programas de saúde e bem-estar: Gympass, Conte Comigo e muito mais;
Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off;
Auxílio Home Office.

Empresa: Ticket Serviços

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas.

*Enrich connections. For good*

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