Analista de Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Experiência do Cliente é responsável por garantir que os associados da Sicredi tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com a empresa. Essa função é fundamental para entender as necessidades e expectativas dos clientes e desenvolver soluções personalizadas para atender a essas necessidades.

Responsabilidades
  • Realizar atendimentos em diversos canais, como telefone, chat e e-mail, para resolver problemas e responder às solicitações dos usuários de forma eficiente, empática e acolhedora.
  • Oferecer produtos e serviços relevantes e adequados às necessidades dos associados, atuando como pessoa consultora e identificando melhores soluções para cada caso.
  • Gerenciar o backlog de chamados e acompanhar os indicadores de SLA (Service Level Agreement) para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos.
  • Monitorar a solução dos chamados e verificar se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado.
  • Analizar os principais motivos de contato e propor ações de melhoria para aprimorar a experiência dos associados e reduzir o volume de chamados.
  • Elaborar e atualizar documentos para base de conhecimento, que servem como referência para os atendimentos e ajudam a padronizar o atendimento e agilizar a solução de problemas recorrentes.
  • Acompanhar os OKRs (Objectivos e Resultados Chave) e monitorar os objetivos individuais, propondo ações e melhorias para alcançar os resultados esperados e impulsionar a eficiência do trabalho.
  • Identificar riscos do negócio e propor ações de mitigação para garantir um ambiente seguro e satisfatório para os associados.
  • Elaborar materiais de treinamento e capacitar novos colaboradores, quando necessário, compartilhando conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente.
Requisitos
  • Paixão por atender e resolver problemas.
  • Relações de confiança.
  • Cultura de dados.
  • Autodesenvolvimento.
  • Diversidade e inclusão.
  • Cultura do cooperativismo.
  • Protagonismo.

Se você tem habilidades de comunicação verbal e escrita, é essencial ter um pacote Office e valorizamos formação em diversas áreas de graduação. Pós-graduação concluída ou em andamento é um diferencial. Além disso, é importante ter experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades sólidas nesse campo, e ter interesse ou familiaridade com inteligência artificial.

Queremos que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, pensando em soluções eficientes para suas necessidades. Valorizamos muito o comprometimento com a qualidade do atendimento e o desejo de proporcionar uma experiência memorável aos nossos associados.

Se você se enquadra nesses requisitos e está em busca de uma oportunidade desafiadora em um ambiente dinâmico e inovador, estamos ansiosos para receber seu currículo e fazer parte do nosso time comprometido em proporcionar o melhor atendimento do mundo aos nossos associados.

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de SoftwareBuscamos um Analista de CX para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre.Funções e ResponsabilidadesInteragir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Analista de Experiência do ClienteBuscamos um profissional para desenvolver e implementar estratégias de atendimento personalizado e eficiente, garantindo que nossos associados tenham uma experiência memorável e satisfatória.Sobre a VagaNossa empresa é uma das principais instituições financeiras cooperativas do país, com mais de 35 mil talentos...

  • Analista de Experiência com Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança Da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa, Safeweb Segurança da Informação, está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Experiência com Cliente. Nossa equipe é focada em resultados e trabalha em um ambiente único, aconchegante e inovador.ResponsabilidadesMapear a jornada do cliente e compreender os processos envolvidos na...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe de Logística e Distribuição. O candidato ideal terá habilidades avançadas em análise de dados, conhecimento em ferramentas de BI e experiência em processos de entrega e-commerce.ResponsabilidadesRealizar análises de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas na ferramenta de gestão da experiência do cliente. Além disso, é necessário ter conhecimento em pesquisa (qualitativas e quantitativas) com foco em entender a experiência e comportamento dos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas na ferramenta de gestão da experiência do cliente. Além disso, é necessário ter conhecimento em pesquisa (qualitativas e quantitativas) com foco em entender a experiência e comportamento dos usuários,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas na ferramenta de gestão da experiência do cliente. Além disso, ele deve desenvolver e orquestrar ciclos de feedback por jornada, entregando os principais insights do NPS aos fóruns do Sicredi e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas na ferramenta de gestão da experiência do cliente. Além disso, é necessário ter habilidades em pesquisa, análise de dados e comunicação eficaz.ResponsabilidadesLiderar a implementação dos ciclos de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente é responsável por liderar a implementação dos ciclos de feedback e processos de pesquisas na ferramenta de gestão da experiência do cliente. Além disso, é necessário ter conhecimento em pesquisa (qualitativas e quantitativas) com foco em entender a experiência e comportamento dos usuários,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Tecnolgia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por internalizar as necessidades do cliente junto aos colegas responsáveis por implementação e melhorias.Ele deve acompanhar, tabular e registrar todo e qualquer chamado até sua solução final, garantindo sempre o retorno ao cliente.Além disso, o Analista de Atendimento ao Cliente...

  • Analista de Experiência do Cliente PL

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma equipe diversificada e motivadaA BBM Logística é uma empresa líder em logística e entrega de mercadorias na América Latina. Com mais de 20 anos de experiência, temos uma equipe diversificada e motivada que entrega os melhores resultados aos clientes.Estamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente PL que...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma das melhores instituições financeiras cooperativas do paísNosso propósito é construir uma sociedade mais próspera. Somos formados por mais de 35 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer que estejamos.Seja...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapeamento de Jornada do ClienteBuscamos um profissional experiente para mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. O candidato ideal terá conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience e experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapeamento de Jornada do ClienteBuscamos um profissional experiente para mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. O candidato ideal terá conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience e experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Tecnolgia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Analista de Atendimento ao Cliente em PoáEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em Poá. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.Responsabilidades:Atender a clientes de forma...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma instituição financeira cooperativa líderSomos a Sicredi, uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país, com mais de 35 mil talentos comprometidos em construir uma sociedade mais próspera.Seja o protagonista da experiência do clienteComo Analista de Experiência do Cliente (CX), você será a voz dos...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Tecnolgia Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em Poá. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais em comunicação e ser capaz de construir relacionamentos de confiança com nossos clientes.ResponsabilidadesAcompanhar e registrar chamados de clientes, garantindo soluções...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por atender e resolver problemas para se juntar ao nosso time de Atendimento ao Cliente. Se você é uma pessoa que valoriza relacionamentos de confiança, cultiva dados e é autodidata, tem diversidade e inclusão em mente e é um protagonista em busca de soluções inovadoras, então essa...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa para integrar nosso time de Centralidade do Associado e Colaborador que tenha experiência na implementação do Net Promoter System. Essa posição vai atuar na gestão das operações da pesquisa NPS Relacional, Transacional e Competitiva e apoiar na expansão da cultura de centralidade no cliente do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros busca Analista de Sucesso do Cliente em PoáEstamos procurando por um profissional motivado e comprometido para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em Poá. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança, além de uma forte compreensão dos...